電商APP開發(fā)關(guān)于AIDESS模型的邏輯淺析，
APP開發(fā)公司框架規(guī)劃工程師將消費(fèi)者在CGM環(huán)境下的心理發(fā)展分為注意（Attention）、感興趣（Interest）、欲望（Desire）、體驗(yàn)（Experience）、熱情（Enthusiasm）和分享（Share）6個(gè)階段，這6個(gè)階段的英文名稱第一個(gè)字母的組合即是“AIDEES”。AIDEES模型是由日本的片平秀貴提出的，AIDEES模型強(qiáng)調(diào)信息在流轉(zhuǎn)過程中進(jìn)行的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，用戶對(duì)每個(gè)產(chǎn)品關(guān)注、傳播的過程都可以成為另一個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化源頭。這個(gè)模型特別適用于現(xiàn)在APP開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播路徑，也就是現(xiàn)在比較流行的社交電商，如圖5-11所示。在社交電商中，用戶的接觸點(diǎn)不再是單一維度，更多的傳播來源于用戶群體本身。結(jié)合群體的特征來分析提供引起用戶關(guān)注（Attention）的產(chǎn)品是營(yíng)銷方案和營(yíng)銷渠道需要注意的關(guān)注點(diǎn)。CRM設(shè)計(jì)中也需要考慮用戶在不同環(huán)節(jié)需要切入的接觸點(diǎn)以及如何根據(jù)群體特征引發(fā)用戶的傳播（即分享）
。圖5-11講了這么多消費(fèi)行為模型的內(nèi)容，接下來我們看一下結(jié)合消費(fèi)行為和用戶的情況，CRM應(yīng)該如何操作和設(shè)計(jì)。
電商app開發(fā)關(guān)于CRM產(chǎn)品框架
從消費(fèi)行為的三要素來看，CRM需要構(gòu)建對(duì)用戶群體特征的沉淀，對(duì)用戶的行為進(jìn)行動(dòng)機(jī)和原因分析，并提供各種營(yíng)銷手段和方案，還能夠提供多種觸達(dá)渠道來傳達(dá)到用戶，并根據(jù)用戶在各個(gè)渠道的反饋來補(bǔ)充用戶特征和評(píng)估效果。
CRM的核心用途就是使?fàn)I銷運(yùn)營(yíng)人員在線上能夠通過分析判斷用戶的消費(fèi)行為而對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)、宣導(dǎo)和傳播的行為。我們同樣用5W2H的方法來拆解一下CRM涉及的業(yè)務(wù)流程，看它都包含哪些元素。
●What：用什么來營(yíng)銷，即營(yíng)銷的載體或資源，運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行宣導(dǎo)時(shí)需要通過一定的資源來與用戶進(jìn)行互動(dòng)，這個(gè)資源包括但不限于紅包、促銷活動(dòng)和內(nèi)容推送等?！馱hy：為什么要做營(yíng)銷，即明確營(yíng)銷目標(biāo)，比如拉新、促活和復(fù)購等。
●Who：營(yíng)銷人群，目標(biāo)人群需要確定是一定范圍的用戶還是全員用戶，如拉新時(shí)主要針對(duì)新客，而復(fù)購時(shí)主要面對(duì)老客。
●When：營(yíng)銷投放的時(shí)間點(diǎn)，比如通過紅包進(jìn)行營(yíng)銷，則需要確定紅包發(fā)放的時(shí)間點(diǎn)，一般會(huì)在用戶產(chǎn)生消費(fèi)高峰的時(shí)間段之前。
●Where：在什么地點(diǎn)或者場(chǎng)景下進(jìn)行營(yíng)銷投放，不同場(chǎng)景的營(yíng)銷方案和手段也是不一樣的，比如消費(fèi)前和消費(fèi)后的營(yíng)銷方案不會(huì)是同一個(gè)方案。
●How：營(yíng)銷規(guī)則如何制訂執(zhí)行，營(yíng)銷規(guī)則其實(shí)包括上述的幾個(gè)要素——人群、時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)品載體和場(chǎng)景等，這些元素共同組成最終的營(yíng)銷規(guī)則，不同場(chǎng)景下的規(guī)則也不盡相同，具體的規(guī)則可以遵照前面講到的一些消費(fèi)行為模型來制訂。
●Howmuch：投入產(chǎn)出比，營(yíng)銷行為本身就是一個(gè)高支出的行為，如果沒有投入產(chǎn)出比的監(jiān)控和分析，就會(huì)出現(xiàn)失控的狀況，因此對(duì)于營(yíng)銷的投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment，ROI）需要進(jìn)行一定的管理和分析。拆分后我們可以看到，運(yùn)營(yíng)人員需要幾部分信息進(jìn)行營(yíng)銷，包括營(yíng)銷資源（What）、用戶信息（Who）、營(yíng)銷規(guī)則（How）、觸達(dá)渠道（When、Where）、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析（Howmuch&Why）等。系統(tǒng)專員或運(yùn)營(yíng)專員按照營(yíng)銷行為的順序逐步完成每一部分的設(shè)置，最終完成方案妥投，
如圖5-12所示，以此為基礎(chǔ)，我們來搭建CRM的產(chǎn)品框架。好了，
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