文章編輯：網(wǎng)站建設 文章來源：網(wǎng)站設計 瀏覽量：次
大家都常說，網(wǎng)站制作設計是用來解決問題的，那么用戶體驗設計就是以滿足用戶需求為目標，以用戶為中心來提供解決方案的，最終也都是解決問題的。
但由此我產(chǎn)生一些疑問：就目前，大家對用戶體驗設計的理解認知是否都在同一水平線上？是如何通過用戶體驗設計來解決問題的？接下來結合個人的一些經(jīng)歷和思考來分享一些感受。
從整個大環(huán)境下來看，一線互聯(lián)網(wǎng)公司（所謂“大廠”）都各自成立用戶體驗設計部門，專門來研究用戶體驗設計。
常規(guī)的會細分崗位（交互、視覺、用研、前端等），以用戶為中心在各自的領域進行研究分析，為了共同目標去輸出各自的解決方案。
這些大廠對用戶體驗設計的研究都經(jīng)歷過一定的發(fā)展階段，里面各個崗位的人員，對用戶體驗的理解把握都能達成一定的共識，設計經(jīng)驗和能力都比較平衡。團隊人員對過往的研究思考通過不斷地積累、驗證、更新，可以形成了方法論，然后進一步指導實踐。
最終，形成了各自在用戶體驗設計上的研究經(jīng)驗、設計理念以及對應解決方案的指導方法。
我們重點來看看——
普通的互聯(lián)網(wǎng)公司（俗稱“小公司”），用戶體驗設計是處于什么狀態(tài)?
從部門崗位分配上，跟用戶體驗掛鉤的，大部分公司只設置兩個崗位，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設計師，一般不會配備用研和交互的人員，這跟公司的產(chǎn)品業(yè)務線、用戶體量、對用戶體驗重視程度以及用人成本有關。
產(chǎn)品經(jīng)理和UI設計師都會兼顧交互，有些公司的老板直接擔任產(chǎn)品經(jīng)理，有些UI設計師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理。
在這樣的人員配備，用戶體驗設計上普遍存在一些什么現(xiàn)象呢?
看案例：電商APP會員等級頁面
產(chǎn)品經(jīng)理進行競品分析的時候覺得競品方案A符合了自己的想要的，那么就讓UI設計師照著去設計了，于是UI輸出了解決方案A。產(chǎn)品經(jīng)理無意間看到競品方案B的展示，覺得比方案A要好一點，又讓UI設計師照著去調整，于是UI輸出了解決方案B。
這樣的現(xiàn)象，應該普遍存在，直接照抄對標競品的同類型頁面，談不上用戶體驗上設計。那么為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?
網(wǎng)站制作設計案例分析：
設計人員在輸出方案的時候以為跟競品保持一致，就有會有相同的用戶體驗。
我們知道用戶體驗是通過使用感受對比形成的。舉個例子：用戶第一次使用一款A牌菜刀，用來切肉切菜，用了一段時候，用戶買了一款B牌菜刀，發(fā)現(xiàn)切肉切菜更加利索了，還能砍骨頭。那么用戶心里產(chǎn)生了產(chǎn)品之間的使用比較，覺得B牌菜刀更鋒利，功能還更多，這就形成了使用對比，在用戶的使用感受中形成了用戶體驗。
所以競品分析是很有用的方法，可以梳理出競品各自的解決方案，但是在進行競品分析的時候，不能只從分析者的主觀角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)跟自己觀點匹配的競品時就停止繼續(xù)分析了。雖然用戶體驗是用戶的主觀感受，但分析者不能全代表用戶，應該客觀分析競品方案中各自的利弊，形成對比后從中結合自己產(chǎn)品的特性去思考適合自己產(chǎn)品的解決方案，才能為自己的用戶創(chuàng)造用戶體驗。
(小插曲，其實UI一開始就提供了解決方案B，只是在產(chǎn)品經(jīng)理的主觀因素造成了反復不定，而這個產(chǎn)品經(jīng)理還是公司boss。)
看案例：理財APP輸入投資編碼
投資編碼是投顧人員的編號，當用戶投資時輸入投資編碼，可以統(tǒng)計對應投顧人員的業(yè)績和提成。
APP制作前端設計案例分析：
投資編碼用于統(tǒng)計對應投顧人員的業(yè)績和提成，其實是來源于內部的需求，我們這里處理需求的方案把輸入理財編碼的操作放在了投資流程中，這個需求雖然跟用戶有關聯(lián)，但是“投資時輸入投資編碼”的操作只是我們設想出來的流程，在用戶投資流程中硬插入這個輸入投資編碼的需求，其實是增加了流程操作步驟(雖然是選填)。
可以考慮把輸入投資編碼的操作放到其他單獨的一個流程中，比如在設置中新增一項“投資編碼”，用戶輸入一次即可，涉及投資就自動統(tǒng)計，免去用戶每次投資都要輸入投資編碼時產(chǎn)生的回憶和操作負擔。
所以，我們在考慮需求、處理需求的時候，不能把我們來源于自身的需求強加給用戶，這樣會對用戶造成額外的認知和行為負擔。
看案例：電商APP制作設計的搜索功能的位置
這位設計師把搜索的功能入口放置在了右下角，其理由是：對比其他購物app的搜索位置，方便于用戶單手點擊操作。
電商APP制作前端界面設計案例分析:
用戶對于使用搜索的經(jīng)驗中，搜索功能入口的位置一般會出現(xiàn)在頁面的頂部、底部tab欄、菜單區(qū)域，這已經(jīng)形成了用戶的認知習慣，可以一旦把這個搜索位置改變至一個陌生的地方，雖然方便了用戶的單手點擊操作，但是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗習慣去尋找，發(fā)現(xiàn)找不到，因此會增加用戶疑惑，進而產(chǎn)生焦慮。
所以，我們在設計頁面的時候，一定要考慮用戶已經(jīng)形成的使用習慣，不要輕易去改變，雖然時間長了可以培養(yǎng)用戶在自己產(chǎn)品上的用戶操作習慣，但是這個對用戶來說學習成本是巨大的。
以上是跟一些設計朋友討論方案時發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，比較典型的案例，充分體現(xiàn)了在用戶體驗設計中沒有利用有效的方法，沒有以用戶需求為目標，沒有以用戶為中心去思考問題。
在用戶體驗設計方面沒有足夠的經(jīng)驗，但是我們可以學習大廠的一些用戶體驗設計分享出來的一些知識經(jīng)驗。比如像淘寶、騰訊等大廠都有相關用戶體驗設計書籍，大家可以通過書籍中的案例分析去提取相關知識點，不斷實踐到項目中去，進一步積累成自己的經(jīng)驗。我們大部分設計師都不是在一線互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有專門的用戶體驗設計部門來解決用戶體驗的問題、提升用戶體驗，我們都是在普通的互聯(lián)網(wǎng)公司奮斗著，但我們必須重視用戶體驗設計!
在團隊中沒有那么全的崗位人員配備，但是我們可以主動去學習上下游的知識。比如UI設計師，可以學習交互設計知識、產(chǎn)品相關知識、代碼相關知識、用研相關知識，對設計方面都會有不同程度的幫助，讓自己的設計方案更加優(yōu)秀的同時，也能提升除UI之外的自身價值。深圳網(wǎng)站建設公司博納網(wǎng)絡編輯整理。
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