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網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)劃對于會(huì)員管理方案的策劃，會(huì)員指平臺(tái)上使用的用戶，他們享受一定權(quán)益，其中包括付費(fèi)用戶，即享有特殊權(quán)益的會(huì)員。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司下面講一下會(huì)員體系的構(gòu)成。會(huì)員的核心三要素包括成長體系、權(quán)益和收費(fèi)模式，我們以QQ的會(huì)員體系為例看一下整個(gè)用戶流轉(zhuǎn)的過程。騰訊QQ的會(huì)員體系（如圖3-50所示）
通過加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和功能服務(wù)來引發(fā)用戶的欲望，從而增加購買付費(fèi)會(huì)員的幾率和收益。高頻的用戶在使用過程中黏性會(huì)越來越高，為了進(jìn)一步提高使用服務(wù)和體驗(yàn)，通過購買付費(fèi)會(huì)員來達(dá)到最終的目的。而普通會(huì)員等級(jí)和付費(fèi)會(huì)員等級(jí)作為兩套并行的體系，允許用戶在獲得高級(jí)會(huì)員資格后依然有提升的空間?？偟貋碚f，用戶通過使用獲取成長，成長過程中會(huì)員權(quán)益和付費(fèi)會(huì)員權(quán)益會(huì)刺激用戶消費(fèi)，消費(fèi)后獲得更好的服務(wù)將會(huì)延續(xù)產(chǎn)品的使用壽命，從而增加用戶再次消費(fèi)的概率。在生態(tài)鏈中，成長、權(quán)益和消費(fèi)需要形成一個(gè)閉環(huán)，這也是會(huì)員體系設(shè)計(jì)時(shí)候需要重點(diǎn)考慮的問題。
成長體系我們首先看一下成長體系。作為會(huì)員核心的功能，電商網(wǎng)站成長體系設(shè)計(jì)的好壞決定了用戶使用體驗(yàn)是否可以持續(xù)有節(jié)奏地提升。成長體系是行業(yè)中常用的一種用戶管理及運(yùn)營方案，常見的如積分、成長值、虛擬幣和會(huì)員等級(jí)等，一般是為滿足企業(yè)的商業(yè)利益和用戶的功能需求服務(wù)，其主要意義如下。
?電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)關(guān)于平臺(tái)層面
●行為引導(dǎo)和規(guī)范：通過利益激勵(lì)規(guī)范付出和收獲，對用戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，確保用戶利益和企業(yè)利益的統(tǒng)一。
●提高忠誠度和黏度：等級(jí)成長中的資源付出會(huì)產(chǎn)生情感的沉淀，間接提高忠誠度，有一定的競爭壁壘作用。
●優(yōu)化服務(wù)和資源的使用：根據(jù)等級(jí)提供不同級(jí)別的服務(wù)和資源，可確保優(yōu)質(zhì)資源或增值服務(wù)被高價(jià)值用戶所使用。
?用電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)關(guān)于戶層面
●獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠：根據(jù)貢獻(xiàn)獲取到相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠。
●優(yōu)越感和特權(quán)：使優(yōu)質(zhì)用戶獲得優(yōu)越感，體現(xiàn)社會(huì)地位和獲取特權(quán)。成長體系主要是通過成長值累加的方式來實(shí)現(xiàn)等級(jí)變化，成長值的設(shè)定通常伴隨消費(fèi)的附加產(chǎn)物，如積分、消費(fèi)金額和使用天數(shù)等。界定的標(biāo)準(zhǔn)一般是刺激消費(fèi)或者使用，當(dāng)然平臺(tái)屬性不同，使用的成長值也有所區(qū)別，比如社交平臺(tái)比較關(guān)心用戶留存，因此通過使用天數(shù)累加成長；而電商平臺(tái)關(guān)注訂單轉(zhuǎn)化，因此通過消費(fèi)金額或者積分等訂單附加產(chǎn)物累加成長。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司資深規(guī)劃工程師下面列舉幾個(gè)典型會(huì)員體系，看一下成長值的設(shè)定區(qū)別，見表3-5。
此外，為保證用戶可以持續(xù)不斷產(chǎn)生消費(fèi)行為或保持活躍，成長等級(jí)并非一成不變。按照固定周期（比如每年）對成長值可進(jìn)行相應(yīng)的扣減，扣減后如果未能達(dá)到當(dāng)前級(jí)別所需成長值，則會(huì)出現(xiàn)掉級(jí)行為。成長體系除了獲得成長值以升級(jí)享受更多權(quán)益服務(wù)外，還會(huì)產(chǎn)生虛擬貨幣。用戶可以通過自身的使用行為（比如電商的訂單消費(fèi)、社交軟件的瀏覽簽到等）獲取一定的虛擬貨幣。虛擬貨幣可以兌換相應(yīng)的服務(wù)或者紅包用于消費(fèi)。一
般電商平臺(tái)會(huì)使用積分作為虛擬貨幣，將消費(fèi)金額按照一定的比例（比如1∶3000）換算成積分存入用戶的賬戶中，每個(gè)平臺(tái)的積分叫法各異（比如京東的叫京豆、淘寶的叫淘金幣），但原理是相同的。嚴(yán)格意義上來說，虛擬貨幣也是資金的一種，但幣值較低。在實(shí)際消費(fèi)場景中需要考慮到它的幾個(gè)特點(diǎn)：獲取渠道、有效期和風(fēng)控。獲取虛擬貨幣的渠道和方法也是圍繞如何提高用戶黏性和訂單轉(zhuǎn)化出發(fā)的。由于現(xiàn)在社交場景和電商消費(fèi)場景的區(qū)分邊界日漸模糊，很多場景都是融合兩種屬性進(jìn)行的，因此社交的簽到、分享和做任務(wù)等方式獲取虛擬貨幣也成為電商平臺(tái)的手段之一。除此之外，電商的常規(guī)獲取渠道主要是訂單消費(fèi)按照金額比例進(jìn)行轉(zhuǎn)化。既然是貨幣就具備金融屬性，那對于金融風(fēng)控來說，就需要在設(shè)計(jì)會(huì)員體系之初把控好這個(gè)問題。風(fēng)控的手段主要是控制渠道獲取的貨幣數(shù)量和次數(shù)以及積分商城兌換的數(shù)量和次數(shù)。對于一次性兌換大批量商品的情況，需要按照時(shí)間、用戶和限次等維度進(jìn)行控制，避免出現(xiàn)套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面是低幣值屬性。考慮到設(shè)定兌換商品的成本，兌換商品價(jià)值往往較小或兌換比例較高，用戶的虛擬貨幣經(jīng)常出現(xiàn)長期不使用的情況。為了處理結(jié)賬清算的問題，所有的虛擬貨幣都會(huì)設(shè)定有效期，在固定時(shí)期生產(chǎn)的虛擬貨幣可以使用，超期則自動(dòng)清算并從用戶賬戶中清零處理。通常會(huì)按自然年或者財(cái)年進(jìn)行結(jié)算。好了，
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