網(wǎng)站建設(shè)公司關(guān)于本文在本欄目上一節(jié)“O2O電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè):產(chǎn)品架構(gòu)解決方案(上）”，與各位分享過部分規(guī)劃方案，本文繼續(xù)就未完部分與各位探討，O2O電商平臺購物車在O2O業(yè)態(tài)下的邏輯相對于電商而言會輕很多。在訂單確認環(huán)節(jié)會根據(jù)場景來完成信息的過濾和計算，場景主要包括商家維度和區(qū)域維度。這里按照經(jīng)驗給出一個判斷的方式，擁有購物車的O2O模式一般需要商家+區(qū)域維度進行過濾處理，而沒有購物車的則只需要區(qū)域維度。過濾的信息包括促銷、優(yōu)惠券等，而部分信息需要根據(jù)這兩個維度進行計算，比如金額和履約范圍等。
O2O大多是短距離承約，因此配送（服務(wù)）范圍需要根據(jù)履約地點進行計算，超出的需要告知用戶，履約地點默認定位為用戶當前地址，也可以由用戶自行填寫。金額的計算也需要通過判斷區(qū)域維度來完成，比如商品類配送需要考慮運費的變化以及預(yù)計送達時間的調(diào)整，而服務(wù)類配送則要調(diào)整訂單預(yù)估金額和計算預(yù)計履約時間。最后說一下會員的前端處理。一般來說，如果存在商家店鋪的概念，對于會員來說，則包括平臺會員和商家會員兩個概念，但商家會員往往會以CRM的標簽方式來處理，而不會特別標注在前端的App中。會員的概念多數(shù)指平臺的會員服務(wù)體系。O2O的運營主要是平臺模式，與電商的商家平臺在功能結(jié)構(gòu)上是一樣的，同樣會分為平臺整體調(diào)控運營的功能和商家店鋪內(nèi)的運營功能。而服務(wù)類的O2O沒有店鋪和商品的概念，個體替代了店鋪和商品。功能上主要包括個人信息及資產(chǎn)的管理、訂單的處理兩個大的模塊。個人信息主要是資質(zhì)認證和一些平臺溝通的功能，訂單主要是進行查看、接單、履約及結(jié)算等。擁有不同資質(zhì)的個人可以承接不同類型的訂單，比如房產(chǎn)租賃類的保潔、維修服務(wù)對應(yīng)的個體就是保潔人員和維修人員，他們可以根據(jù)各自的類型承接相應(yīng)的訂單并進行履約。說到履約，它也是O2O和電商具有最大區(qū)別的地方。
O2O的履約分單和路線指定對于服務(wù)質(zhì)量的影響遠大于電商，雖然現(xiàn)在也有部分平臺支持次日達，但電商的配送時效一般在3天左右，而O2O往往是以小時為計時單位的，因此O2O的配送也可以稱為即時配送。由于時效的要求，我們需要快速處理響應(yīng)變化的情況和訂單的調(diào)度，這就要求分單的邏輯要特別考慮時效性的問題。與此同時，根據(jù)O2O的不同類型，我們將履約類型分為商品履約類型和服務(wù)履約類型，前面運營環(huán)節(jié)提到，服務(wù)履約不需要店鋪和商品，個人即店鋪，服務(wù)即商品，因此訂單屬于后付費類型，而商品類的多數(shù)為預(yù)付費類型。這樣就造成兩種類型的訂單在不同環(huán)節(jié)的差異，商品履約在用戶確認信息后就生成訂單，這個流程和電商比較相似，而服務(wù)履約需要核實用戶的訂單訴求，等待分配。接下來就會進入分單流程，電商系統(tǒng)對訂單的拆解和合并往往是基于倉庫和發(fā)貨地址的，其目的是提高倉內(nèi)分揀效率，同時也盡可能優(yōu)化配送時效。但對于O2O來說時效是最重要的指標，因此處理訂單會優(yōu)先考量時效性，其次是服務(wù)質(zhì)量以及運力調(diào)配，在分單過程中，本著快速響應(yīng)的需要，平臺會優(yōu)先允許搶單。搶單指所有服務(wù)人員可以根據(jù)自身情況進行接單，所有的用戶訂單訴求會流入搶單池，未被接的訂單可以被相關(guān)人員搶單并提供服務(wù)。
O2O社區(qū)電商平臺建設(shè)系統(tǒng)的分單邏輯是根據(jù)一些因子進行派單，比如當打車類應(yīng)用短時間內(nèi)無人接單時，系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)人員的所在區(qū)域匹配度、服務(wù)質(zhì)量和車輛類型等因素進行派單，確保訂單不會出現(xiàn)無人響應(yīng)的情況。我們認為搶單和派單已成為商品類型訂單的唯一固定規(guī)則，即按照商家歸屬和可接單狀態(tài)進行派單。分單的因子包括服務(wù)區(qū)域、配送人員距離遠近、服務(wù)質(zhì)量、天氣、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計履約時間和運力能力等，由于篇幅原因，這里不對分單的細節(jié)邏輯進行詳述，網(wǎng)上也有很多類似的算法和邏輯，大家可以自行了解一下。還有一種情況是O2O的訂單需要進行人工調(diào)度，由于對時效的高要求，在履約過程中因為不可抗力（比如天氣、事故等）的干擾，需要快速完成訂單的履約調(diào)度，人工運營有權(quán)對訂單進行二次分配，從而確保訂單在發(fā)生履約意外的時候可以盡快通過其他途徑完成履約。后續(xù)的流程和電商的流程基本相同，這里就不做詳解了，大家可以參考電商的流程來設(shè)計規(guī)劃。好了，
網(wǎng)站建設(shè)公司本文關(guān)于“O2O電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè):產(chǎn)品架構(gòu)解決方案(下）”至此就分享完畢，謝謝您的關(guān)注，希望能給您的項目規(guī)劃工作有所幫助。
