在如今的設(shè)計領(lǐng)域，它們看起來就是政治正確。但是真的是如此嗎？
網(wǎng)頁制作設(shè)計對于簡單的誤解
為什么在設(shè)計的時候，設(shè)計師在“簡約”的設(shè)計當中，總會想盡辦法讓整個設(shè)計作品顯得更加富有“信息量”？
甲方和PM在提交需求和改稿方案的時候，總會出現(xiàn)“再大一點”、“再豐富一點”“太過簡單”這樣的詞匯？
我們對于“簡單”和“簡約”真的沒有什么誤解嗎？
每個做過調(diào)研的UX設(shè)計師通常都會知道一件事情，用戶在調(diào)研和采訪的時候，并不會始終都說出自己真實的感受，而是“感覺對的話”。
而“簡單”背后的真實含義，應(yīng)該是“易于理解”，更容易理解，看起來并不難掌握，而這個才是“簡單”一詞所傳達出的用戶的真實意圖。太過復(fù)雜的生活本身，是驅(qū)使我們追求易于理解的“簡單”的原動力。但是，是否真的都往簡單了做就可以了？當然不。
通過對比來對事物作出評判，是人類進化出來的思維本能。對于作圖軟件，大家總會拿來和 Photoshop 作對比，一部新款的手機，用戶始終會用iPhone 來對標。
在設(shè)計這件事情上，同樣是如此。無論是用戶、甲方還是設(shè)計師自己，總會和自己看到過的設(shè)計作品拿來對比，過往的經(jīng)歷所塑造出來的評判體系，就是一個隱性的對比對象。
當然，對于“復(fù)雜”的設(shè)計，通常絕大多數(shù)的用戶并不會快速、明確地表現(xiàn)出偏好。因為復(fù)雜一詞本身，就隱藏著“不一定那么容易理解、掌控”的含義。
但是復(fù)雜本身的另外一層含義，是功能上“更多”或者“更加強大”。
撇開語言上的表述，仔細對比生活中的種種對比決策會發(fā)現(xiàn)，用戶真正鐘情的，其實往往是有限度的、可理解的“中等程度的復(fù)雜”，而非營銷宣傳和口頭反饋時候所說的“簡單”，更準確的表述是是：看起來簡單、易于理解同時功能也不少（甚至相對竟品更多）的產(chǎn)品。
不要回避你內(nèi)心深處的真實想法：對于太多簡單/簡約的東西，人會感到乏味，太過復(fù)雜是難于理解的，因此也會感到困惑。
真正讓人感到舒適的，更多的是讓人覺得“適度復(fù)雜”的事物。
復(fù)雜的世界，從來都沒有變過
世界從來都是復(fù)雜的，絕大多數(shù)的事情當中，都有一些復(fù)雜的組成部分是無法被消除的。
從A地出發(fā)，抵達B地，這中間必須經(jīng)歷空間上的位移。古人需要通過步行，借助牛車或者馬車，長途奔襲才能完成。在現(xiàn)代社會，人們擁有了更多的交通工具更加便捷地完成空間上的遷徙。如果確定了使用車輛來作為主要的交通工具，喜歡享受駕駛樂趣的人可以選擇自駕，而更加享受被服務(wù)的用戶則可以使用APP，借共享經(jīng)濟之便，極為便捷地叫一輛網(wǎng)約車，將這個過程交給別人。
看起來一切是越來越簡單了，但是，復(fù)雜的出行過程，空間移動所付出的努力，僅僅只是轉(zhuǎn)嫁給了更先進的科技，汽車、移動端APP 這些技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物承擔了出行本身的復(fù)雜度，對于客觀世界而言，它是無法被忽略的。而“便捷”僅僅只是用戶的主觀感受。
而這，也就涉及到了今天所要探討的核心，復(fù)雜度守恒定律。
網(wǎng)頁制作設(shè)計復(fù)雜度守恒定律是什么
復(fù)雜度守恒定律（Law of conservation of complexity）由Larry Tesler 于 1984 年提出，也有人將這一定律來用他的名字命名，也就是泰斯勒定律（我知道你想到了什么，特斯拉是 Tesla ）。值得一提的是，我們今天在UI菜單中常見的剪切和粘貼功能，最早是Tesler 在施樂之星中 Smalltalk 這一應(yīng)用中實現(xiàn)的。
根據(jù)復(fù)雜度守恒定律，每個應(yīng)用程序都具有其內(nèi)在的、無法簡化的復(fù)雜度。無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡。
而我們在現(xiàn)實生活當中，絕大多數(shù)的事情同樣是如此。更通俗的講，想要完成一項任務(wù)，無論如何是都需要通過一些特定的步驟、必須的環(huán)節(jié)去完成，我們借助手機應(yīng)用，更快捷地做到一些事情，其復(fù)雜的后臺環(huán)節(jié)，實際上是被轉(zhuǎn)嫁給后臺的應(yīng)用的服務(wù)供應(yīng)商、APP的開發(fā)者和你手上的智能設(shè)備去承擔，而非不存在，整個事情本身的總體復(fù)雜度是恒定不變的。
上世紀 80 年代，當 Larry Tesler 還供職于蘋果公司的時候，他就意識到了應(yīng)用程序本身和用戶如何使用應(yīng)用是同樣重要的。
在 Larry Tesler 看來，應(yīng)用程序中所存在的種種復(fù)雜的環(huán)節(jié)，其實是可以通過合理的設(shè)計來進行轉(zhuǎn)化的。
這種微妙的平衡必須交由真正專業(yè)的交互設(shè)計師來執(zhí)行，在 Dan Saffer 所著的 《交互設(shè)計指南》當中，有一段采訪針對復(fù)雜度守恒定律進行了討論。
“Q：有什么規(guī)則，是交互設(shè)計師不可違反的？”
“A：只有一個，那就是必須為用戶設(shè)計。”
“Q：你是怎么想到復(fù)雜度守恒定律的？”
“A：當交互設(shè)計這一領(lǐng)域還處于非常原始的時期，我當時正在施樂PARC工作，當時（圖形化用戶界面剛剛誕生不久）用戶界面的一致性設(shè)計還是一個全新的觀點，并且具有相當?shù)臓幾h性。不過，我們中許多人都認為，一致而統(tǒng)一的設(shè)計不僅有利于用戶，也同樣有利于開發(fā)者，因為標準可以被封裝在共享軟件庫當中。如果我們建立標準并且鼓勵一致性的設(shè)計，那么我們可以縮短產(chǎn)品上線的時間和代碼的大小?！?/p>
“在1983~ 1985 年之間，我供職于蘋果公司，并且為MacApp 開發(fā)面向?qū)ο蟮目蚣?。除?Macintosh Toolbox（共享軟件庫）和應(yīng)用程序本身之外，我還在中間插入了一個‘通用應(yīng)用程序’中間層。這是一個帶有窗口、菜單和命令的可交互的程序，你可以借助它來創(chuàng)建、打開、保存和打印文檔，并且你可以以面向?qū)ο蟮姆绞?，借助它來?gòu)建你的實際的應(yīng)用程序?！?/p>
“為了將我的想法真正貫徹給蘋果的管理層和獨立軟件供應(yīng)商，我提出了復(fù)雜度守恒定律，我認為每個應(yīng)用程序都有著固有的、不可消除、不可復(fù)制的復(fù)雜性，唯一的問題是，這個復(fù)雜性是由誰來承擔?！?/p>
“當時的計算機處理能力不強，存儲容量低，速度緩慢，但是價格還非常高昂，因此應(yīng)用程序必須設(shè)計的極為緊湊，而易用性也很難達到很高的程度。用戶必須面對和處理復(fù)雜的問題，因為程序的能力非常有限。然而，商業(yè)軟件一旦投入市場，其實是需要面對成千上萬的用戶的。如果產(chǎn)品和事件本身涉及到某個無法消解的復(fù)雜度的問題，上百萬的用戶每天浪費一分鐘時間來應(yīng)對它，而交給開發(fā)者，則需要額外花費一個星期的時間來開發(fā)，那么這個問題要如何來取舍呢？是讓用戶麻煩一點來解放開發(fā)者，還是讓開發(fā)者再額外加班一個星期？誰的時間對你的業(yè)務(wù)更加重要？通常而言，對于面向大眾市場的軟件，除非你的產(chǎn)品是持續(xù)的壟斷性產(chǎn)品，否則，用戶的時間是要比你自己的時間來的更加重要的?！?/p>
“這個‘通用應(yīng)用程序’中間層的存在，就是為了更好的解決這個問題，它讓開發(fā)者人員更容易開發(fā)，也可以盡量為用戶帶來易用性更強的產(chǎn)品。而這僅僅是使得這種固有的復(fù)雜性更容易轉(zhuǎn)移，開發(fā)人員的效率因此得到提升，但是并沒有消除復(fù)雜性本身?！?/p>
從那以后，作為一個專業(yè)的參考依據(jù)，復(fù)雜度守恒定律開始在用戶體驗和交互設(shè)計領(lǐng)域廣為人知。對于復(fù)雜度誰來承擔的爭論，本身也反映出復(fù)雜度守恒定律的普適性，而不僅限于軟件和應(yīng)用程序領(lǐng)域。
按照 Bruce Tognazzini （蘋果公司 66 號員工兼蘋果人機交互界面團隊創(chuàng)始人）的說法，人們總會努力維持或者不斷增加自己生活的復(fù)雜度。而這一點也是對于用戶對于“復(fù)雜”和“簡單”認知偏差的一個側(cè)面。
網(wǎng)頁制作設(shè)計適度復(fù)雜設(shè)計的土壤
對于時下流行的簡約的設(shè)計，許多從業(yè)者和用戶其實是一直都有所質(zhì)疑的（更不用說甲方大佬們的日常需求），經(jīng)歷過現(xiàn)代主義浪潮洗禮的西方社會，對于簡約設(shè)計是有土壤。而在東方，無論是中國還是日本，花團錦簇的設(shè)計則常常能夠得到更多的認可，這種狀況由來已久。
即使在今天，東西方的這種差異依然根深蒂固的存在。加上人性深處對于“適度復(fù)雜”的偏好，在設(shè)計決策上，設(shè)計師的設(shè)計方向其實是可以更加明確的。
那么，在復(fù)雜度守恒的情況下，設(shè)計師真實的目標應(yīng)該是創(chuàng)造“適度的復(fù)雜”咯？結(jié)合產(chǎn)品本身的定位、用戶和市場的需求，至少許多產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)整方向是這樣的。
無論是體育賽事還是各種人氣爆棚的游戲，它們通常都呈現(xiàn)出一定程度的復(fù)雜性。用戶無法完全掌控的復(fù)雜性，和其中所蘊含的多變的可能性，讓這些東西擁有了可供用戶持續(xù)探索的縱深，我們常常會稱之為“可玩性”，這也正是事物讓人著迷的素質(zhì)之一。
不過，太過復(fù)雜的東西會常常會直接影響新用戶的上手速度，換句話來說，設(shè)計師需要具備足夠優(yōu)秀的“轉(zhuǎn)移復(fù)雜性”的設(shè)計技能。
網(wǎng)站制作設(shè)計繁簡相易，并不復(fù)雜
在設(shè)計過程中，絕大多數(shù)的問題都是從化繁為簡開始的，想要將復(fù)雜的問題合理地簡化成為用戶體驗良好，讓用戶覺得“合理”而“有用”甚至于恰到好處、欲罷不能，是有一整套的簡化思路和設(shè)計原則。
讓用戶易于理解。讓用戶易于理解的設(shè)計，它就不再是“復(fù)雜”的設(shè)計，所以產(chǎn)品設(shè)計的過程中，策略上盡量通過各種方式來幫助用戶理解各個部分和細節(jié)。
讓用戶覺得可掌控。當用戶感到產(chǎn)品易于掌控的時候，會增加使用過程中，內(nèi)心的安全感。在微文案的設(shè)計上，采用精準、非專業(yè)性的、通俗的詞匯，在圖標設(shè)計上，盡量采用符合普遍認知的意象，使用用戶熟知的最佳實踐來幫助用戶更快掌握（比如使用漢堡圖標來代表菜單，使用放大鏡圖標來代表搜索引擎等）。
模塊化的設(shè)計。通常，復(fù)雜的流程和龐雜的任務(wù)，適合分解成為更加清晰的、易于完成的小模塊，這樣更加易于用戶來執(zhí)行。
即時性學(xué)習(xí)。對于用戶之前并不了解的功能，需要通過熟悉和學(xué)習(xí)才能掌握的功能。然而從調(diào)研到實際狀況都證明，用戶始終都是傾向于在需要的時候再作即時性的學(xué)習(xí)，而很少會主動提前學(xué)習(xí)。換言之，在需要進行學(xué)習(xí)的位置添加相應(yīng)的教程，而非提前提供教程，這樣才更加有效。
加入引導(dǎo)和輔助性工具。順暢、清晰的交互是讓用戶感到簡單的一個必要條件，而借助工具提示和多樣的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品的功能能夠清晰地呈現(xiàn)在用戶面前，這樣交互過程盡可能順滑。
網(wǎng)站制作游戲化設(shè)計的策略
在我們說熟知的各種產(chǎn)品當中，諸如ERP系統(tǒng)、行業(yè)/專業(yè)性/系統(tǒng)性的軟件和大型的游戲，通常有著相對較高的復(fù)雜度，而在這幾種產(chǎn)品當中，通常而言，游戲的易用性、上手度更高，這很大程度得益于游戲在設(shè)計策略上的優(yōu)勢。
游戲本身有著較高的復(fù)雜度，但是這種復(fù)雜被巧妙地以不同的方式隱藏了起來。游戲化的設(shè)計策略也為應(yīng)對復(fù)雜性提供了非常值得參考的方法和方向。
用戶歷程（User Journey）。用戶歷程可以界定為用戶在使用產(chǎn)品過程中所經(jīng)歷的過程和階段。設(shè)計師可以在這個概念之下有意識地構(gòu)建用戶體驗，結(jié)合用戶在不同階段的需求和交互來設(shè)計整體的UX。用戶歷程將不同的環(huán)節(jié)、階段劃分為模塊，根據(jù)用戶本身的進度，為用戶提供不斷進化的、相匹配的功能、服務(wù)和體驗。這種方式讓產(chǎn)品的復(fù)雜性有層次地、次第展開在用戶面前。
任務(wù)和挑戰(zhàn)機制。任務(wù)機制常常和用戶歷程結(jié)合起來使用。復(fù)雜的目標和肢解成為不同的任務(wù)，模塊化地、階段性地讓用戶來完成，用戶在這個過程中對于產(chǎn)品和服務(wù)更容易理解，復(fù)雜度也就在這個過程中得到降低。
“過度”簡化的潛在風(fēng)險
極簡的設(shè)計并非毫無風(fēng)險，這一點是毋庸置疑的。
許多富有高級感的品牌設(shè)計，將它們的復(fù)雜性隱藏在品牌背后。對于品牌有所認知的用戶會很吃這一套，因為它的復(fù)雜性對于他們是可見的；但是對于許多并不了解的用戶，則多會因為這種“空洞”的設(shè)計而望而卻步。
被隱藏的復(fù)雜性本身，必須是安全的。強大的人工智能讓用戶僅僅需要提供一個語音指令，就能獲得一個可用的答案，這是何其簡單！這種服務(wù)的復(fù)雜性隱藏在復(fù)雜的人工智能和強大的計算力，以及即時而快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當中。一旦服務(wù)器脫機或者網(wǎng)絡(luò)斷開，這種簡單的體驗也就不復(fù)存在了，這也就是“過度”簡化所需要承擔的風(fēng)險。
網(wǎng)站制作公司結(jié)語
復(fù)雜性守恒定律的價值不僅僅源自于它本身所涉及到的方法策略，它本身可以幫助設(shè)計師更加深入地看待諸多設(shè)計問題，作出真正合理的設(shè)計策略。深圳福田網(wǎng)站制作公司博納網(wǎng)絡(luò)編輯整理。
