可以說一致性是品牌成功的關(guān)鍵因素。品牌的不一致性會導(dǎo)致很大的問題。
當(dāng)用戶去想一個品牌的時候，腦海中想不到有關(guān)這個品牌的任何畫面，結(jié)果，這個品牌將很快將被大家遺忘。
這就是為什么網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該與你的品牌保持一致性。確保這些基本的品牌屬性如品牌色、字體、標(biāo)志和口號被一致運(yùn)用在你的網(wǎng)站上。
7.4 快速設(shè)計提示
提升你保持一致性的品牌設(shè)計能力，最好的方法是給你的網(wǎng)站建立一個風(fēng)格指南。一旦你的產(chǎn)品風(fēng)格指南制訂好，就可以運(yùn)用到你設(shè)計的每個產(chǎn)品中來。
麥當(dāng)勞的網(wǎng)站設(shè)計與它的品牌保持了一致性：
7.5 趣味性
讓你的產(chǎn)品體驗(yàn)更加有趣，所以人們才會記住它們。
Mailchimp是一個很好的例子，它是一家為客戶發(fā)送電子郵件簡報和管理郵件訂閱服務(wù)的郵件營銷解決方案提供商。這家公司的技術(shù)能力已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，但是通過幽默風(fēng)趣的方式，將這種枯燥乏味的任務(wù)型工作變成了另外一種引人入勝的體驗(yàn)。
Mailchimp使用了一個叫做Freddie von Chimpenheimer的吉祥物。Freddie經(jīng)常開玩笑，幽默風(fēng)趣是與人交流的一種有效方式。這種積極的態(tài)度往往會使人們主動與朋友分享甚至?xí)椭阈麄髂愕漠a(chǎn)品。
Freddie，是Mailchimp的卡通吉祥物，是幽默風(fēng)趣的情感載體。
Mailchimp在用戶使用產(chǎn)品的過程中增加了微小而又愉快的驚喜，使發(fā)送電子郵件變得更加有趣味性。
8.優(yōu)先為移動設(shè)備而設(shè)計
就在 10 年前，網(wǎng)頁設(shè)計意味著為電腦桌面端設(shè)計，而如今則意味著為移動設(shè)備和桌面端設(shè)計。移動手機(jī)和平板電腦終端的網(wǎng)絡(luò)流量越來越多，而且這個數(shù)字還在持續(xù)增長。 2018 年，超過50%的網(wǎng)站流量來自于移動手機(jī)終端。
8.1 內(nèi)容和功能的優(yōu)先級
為移動設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計不只是需要你做出響應(yīng)式的設(shè)計。它還需要你考慮到內(nèi)容和功能的優(yōu)先級?？紤]到設(shè)備的平臺限制，你要清楚你的設(shè)計目標(biāo)，只展示你的用戶在這種設(shè)備上需要看的內(nèi)容。
專注于改善你的核心目標(biāo)的體驗(yàn)。了解你的應(yīng)用程序的核心目的是什么，分析你的產(chǎn)品哪些功能是最常用的功能，然后盡自己最大的努力讓這種體驗(yàn)更加直觀。
8.2 衡量成功
在我們定義了網(wǎng)站成功的原因之后，是時候該理解如何衡量成功了。衡量一個網(wǎng)站的成功需要深入的數(shù)據(jù)分析。
作為衡量使用數(shù)據(jù)過程的第一步，定義正確的度量指標(biāo)至關(guān)重要。度量指標(biāo)可衡量你的設(shè)計決策是否有效。有兩組度量標(biāo)準(zhǔn)，分別是營銷度量和用戶體驗(yàn)度量。兩組指標(biāo)是網(wǎng)站成功必不可少的兩大因素。
8.2.1 營銷度量
8.2.1.1 信息采集
信息采集包括關(guān)于站點(diǎn)訪問者的信息，有多少人訪問你的網(wǎng)站，以及它們是如何找到的。采集指標(biāo)包括：
這是你可以跟蹤研究的最基本的采集指標(biāo)。它為您聽過了關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營情況的良好基線，但是如果沒有其他的指標(biāo)，它不會告訴你太多信息。
例如，持續(xù)增長的訪客并不一定意味著網(wǎng)站的成功，因?yàn)檫@些訪客也許與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)不相關(guān)，不是你的網(wǎng)站目標(biāo)用戶，不會在你的網(wǎng)站上購物消費(fèi)。
除了知道您的最高水平的流量數(shù)據(jù)（總訪問量）外，你還應(yīng)該知道你的流量來自什么渠道。
如果你使用谷歌分析，它會把獲得的網(wǎng)站流量分成幾個大類，比如直接、有機(jī)搜索、推薦、社交。這些分組可以讓你立即劃分你的網(wǎng)站的流量來源，并確定每種流量來源渠道用戶的行為模式。
入口向你展示了人們是從哪個頁面開始訪問你的網(wǎng)站。你可能會認(rèn)為應(yīng)該是網(wǎng)站首頁，但實(shí)際上這種情況很少出現(xiàn)，尤其是推薦和社交這兩個渠道。
如果你訪問谷歌分析的行為部分，你講可以看到流量來源最好的頁面。知道哪些頁面帶來了最多的流量是非常重要的，因?yàn)樗峁┝岁P(guān)于哪些內(nèi)容更吸引用戶的可靠信息。
8.2.1.2 參與度
參與度測試的是訪客停留在你的網(wǎng)站上的時間，以及他們訪問的頁面數(shù)量。參與度指標(biāo)有助于UX團(tuán)隊(duì)了解訪客對網(wǎng)站的關(guān)注程度。
參與度指標(biāo)包括：
訪客在網(wǎng)站上花費(fèi)的時間經(jīng)常被看作是參與度。一般而言，用戶花在網(wǎng)站上的時間越多，那么網(wǎng)站對他們來說就越有價值。然而，這個規(guī)則可能有個例外。
例如，用戶很有可能花更多的時間在網(wǎng)站上，是因?yàn)榫W(wǎng)站非常難用到只他們難以完成一些特定的任務(wù)（比如，找到他們需要的信息）。
一般來說，人們訪問的網(wǎng)頁越多越好。然而，這也可能是訪客訪客不滿的表現(xiàn)。如果去網(wǎng)站尋找他們想要的內(nèi)容需要訪問幾十個頁面才能找到，那么這樣一定會導(dǎo)致訪客的極大不滿，用戶體驗(yàn)差。
跳出率（報告為百分比）可以告訴你有多少人在離開你的網(wǎng)站前只訪問了一個頁面。當(dāng)然，你希望這個比率越低越好。有一些其他因素可能導(dǎo)致高跳出率。跳出率高說明你的網(wǎng)站存在缺乏相關(guān)內(nèi)容護(hù)著可用性問題。
但是當(dāng)然，這個規(guī)則也有例外。例如，訪客訪問你的網(wǎng)站僅僅是為了查找你公司的聯(lián)系信息。一旦他們找到你的電話號碼或地址，就沒有必要再訪問其他頁面了。
小貼士：
這個指標(biāo)和跳出率不通，因?yàn)樗櫻芯康氖窃L問了多個頁面的訪客（跳出率研究的是單頁面的訪客跳出頁面的數(shù)據(jù)指標(biāo)）。如果一個特定的網(wǎng)頁有很高的推出率，這可能說明網(wǎng)站存在一些問題。
8.2.1.3 用戶留存
網(wǎng)站的訪客分為兩種類型：首次訪問網(wǎng)站的新訪客和二次回訪網(wǎng)站的回訪訪客。
回訪率是指在特定的時間范圍內(nèi)持續(xù)訪問你的網(wǎng)站的訪客百分比。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)衡量回訪率時，會很容易區(qū)分開新用戶和老用戶，因此，可以看到用戶基數(shù)的增長穩(wěn)定有多快。
回訪率可以從訪問網(wǎng)站的新訪客比例中提取出來。通過比較新訪問者和回訪訪客之間的百分比，你可以通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果檢驗(yàn)?zāi)愕木W(wǎng)站是否吸引了新的訪問者，以及是否為訪客提供了足夠多的價值信息使人們可以持續(xù)訪問你的網(wǎng)站。
8.2.1.4 轉(zhuǎn)化
無論訪客是否在你的網(wǎng)站上購買一件商品或者注冊一個時事通訊軟件，大多數(shù)網(wǎng)站都有一個共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，那就是希望訪客可以帶來商業(yè)轉(zhuǎn)化（采取行動）。
這就是為什么每一個人都那么關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的緣故。旨在提高能帶來轉(zhuǎn)化的用戶基數(shù)（例如，在訪客進(jìn)入你的網(wǎng)站后可以購買一些東西）。顯然，轉(zhuǎn)化率越高，說明你的網(wǎng)站做的就越好。
轉(zhuǎn)化率可以告訴你很多關(guān)于你的網(wǎng)站流量的質(zhì)量情況。例如，盡管你的網(wǎng)站有許多獨(dú)立訪問量，但是轉(zhuǎn)化率還是很低，這足以說明這部分訪客并不是你的核心目標(biāo)用戶，并不能給你帶來實(shí)質(zhì)的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
下面是一些衡量轉(zhuǎn)化率的技巧：
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最好選擇容易衡量的指標(biāo)。例如，可以像聯(lián)系表單提交一樣簡單。聯(lián)系表單提交可以成為你的網(wǎng)站成功的重要標(biāo)志。如果用戶快速查詢，那么這是他們已經(jīng)參與你的網(wǎng)站的一個重要指示。
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對于較大的網(wǎng)站而言，最好要提出多一些不同的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化目標(biāo)。例如，電商平臺可能會有三個轉(zhuǎn)化目標(biāo)，分別是產(chǎn)品的購買、電子郵件列表的訂閱用戶和社交媒體分享。
8.2.1.5 海盜指標(biāo)（AARRR框架）
正如你所看到，有許多指標(biāo)可以被使用。但是你知道要去實(shí)現(xiàn)和跟增研究哪些指標(biāo)呢？
為了嘗試使選擇正確指標(biāo)變得更加容易一些，Dave McClure創(chuàng)建了一個名為AARRR的框架。這個框架將客戶生命周期作為基礎(chǔ)（指的是訪客從初次訪問變?yōu)榛卦L訪客），隨著時間的推移，通過轉(zhuǎn)換漏斗來跟蹤用戶。生命周期包括 5 個步驟：
用戶從不同的渠道訪問網(wǎng)站。
用戶享受他們的第一次的訪問（一次愉快的用戶體驗(yàn)）。
用戶多次訪問該網(wǎng)站。
用戶喜歡你的產(chǎn)品更樂意推薦給其他人。
用戶進(jìn)行某種貨幣化行為方式。
營銷指標(biāo)定義了基于轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品的成功，但是用戶體驗(yàn)度量關(guān)注的是用戶與產(chǎn)品交互的質(zhì)量。關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)不一定能帶來更好的用戶體驗(yàn)。UX度量可以通過關(guān)注用戶體驗(yàn)關(guān)鍵的幾方面因素補(bǔ)充營銷指標(biāo)。
8.2.2.1 用戶體驗(yàn)質(zhì)量（HEART框架，是產(chǎn)品體驗(yàn)評價指標(biāo)模型）
在度量用戶體驗(yàn)時，總是難以定義特定的指標(biāo)。當(dāng)然，有一些高層次UX指標(biāo)與用戶體驗(yàn)的成功有關(guān)，比如產(chǎn)品的可用性、用戶參與度以及轉(zhuǎn)化。但是，也許很難定義一個與特定產(chǎn)品相關(guān)的度量指標(biāo)。
為了簡化這項(xiàng)任務(wù)，谷歌團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個叫做HEART的框架。
這個框架旨在幫助設(shè)計師關(guān)注他們創(chuàng)造的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。HEART使用了一些我們在營銷部分提到的度量指標(biāo)，但是這個產(chǎn)品體驗(yàn)評價指標(biāo)模型是從不同的角度來看的。
度量用戶體驗(yàn)指標(biāo)：滿意度、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)推廣評分。這個指標(biāo)可以通過調(diào)研來收集數(shù)據(jù)。
用戶參與的程度。參與度通常指的是用戶在一段時間內(nèi)與產(chǎn)品交互的深度。例如，每月每個用戶訪問的次數(shù)。
用戶的接受度是指用戶對產(chǎn)品或產(chǎn)品的某一個功能的接受情況，或者是新用戶接受新產(chǎn)品或新功能的情況。例如，上周使用產(chǎn)品新功能特性的用戶數(shù)量。
指的是用戶在某一段時間內(nèi)開始使用產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該產(chǎn)品的用戶，稱之為留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率。
例如，對于web服務(wù)，用戶留存可能是從過去到現(xiàn)在一直存在的活躍用戶數(shù)量。對于電商網(wǎng)站來說，這可能是用戶重復(fù)購買商品的數(shù)量。
這一類別最適合以任務(wù)為中心的產(chǎn)品領(lǐng)域。它包括諸如效率（例如，完成任務(wù)的時間）、有效性（完成任務(wù)的百分比）以及出錯率等行為指標(biāo)。例如，對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，這可能是搜索結(jié)果成功的次數(shù)。
HEART框架十分靈活。它可以應(yīng)用于具體的產(chǎn)品功能特性或整個產(chǎn)品。
需要指出的是，你不需要收集HEART框架模型中所有的分類指標(biāo)。你只需要為你的項(xiàng)目選擇最重要的指標(biāo)就好?？梢酝ㄟ^Goals (目標(biāo))——Signals（信號）——Metrics(指標(biāo))的分析過程或許可以幫助你快速制定數(shù)據(jù)指標(biāo)。
8.2.2.2 Goals- Signals- Metrics流程
Goals- Signals- Metrics流程可以幫助你識別真正要用的有意義的指標(biāo)。
谷歌的HEART模型和Goals- Signals- Metrics流程：
選擇你既可以實(shí)現(xiàn)又能夠容易跟蹤的指標(biāo)，首先要為這惡搞指標(biāo)設(shè)定好一個目標(biāo)。要設(shè)定這個目標(biāo)，你需要知道是什么決定你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）的成功。這就是為什么HEART框架發(fā)揮作用的地方。
例如：如果你建立了一個新聞網(wǎng)站，你也許會在參與度類別中設(shè)置一個目標(biāo)目的是讓用戶喜歡他們閱讀的文章，并讓他們?yōu)g覽已發(fā)現(xiàn)更多不同類別的文章。
下面有兩條小貼士可以幫助你定義更好的目標(biāo)：
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不要用你現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)來定義你的目標(biāo)。有時團(tuán)隊(duì)會根據(jù)自己所了解到的信息來確定目標(biāo)，這是非常容易犯的一個錯誤。因此，他們設(shè)定的目標(biāo)可能會像這樣“我們需要提升網(wǎng)站流量”。是的，每個人都希望自己的網(wǎng)站有更多的訪客，但是這么多的訪客會按照你所期望的那樣朝向你的目標(biāo)前進(jìn)嗎？不一定。
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團(tuán)隊(duì)可以和利益相關(guān)者一起來確定目標(biāo)。你可能沒想到你的團(tuán)隊(duì)里其他的成員對項(xiàng)目目標(biāo)會有不同的想法。在設(shè)計之前先確定目標(biāo)，為你和你的團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的意見。確保你團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都能充分理解你提出的設(shè)計解決方案。
在確定設(shè)計目標(biāo)之后，你需要考慮用戶圍繞這些目標(biāo)會做出怎樣的操作行為。這些操作行為就是信號。
對于一些特定的目標(biāo)，通常還有許多可能有用的信號。一旦你發(fā)現(xiàn)了這些信號，你可能需要做一些相關(guān)的研究或分析來選擇出最有價值的信號。
如果我再回過頭來看一下我們之前說的新聞網(wǎng)站這個例子，那么用戶在該網(wǎng)站上閱讀文章的數(shù)量就是它的參與度信號。
以下是一些小貼士：
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考慮一下跟蹤每一個信號的難易程度。最好關(guān)注可以自動監(jiān)視的信號（例如，你的產(chǎn)品可以記錄相關(guān)信息，以便你可以用這些信息為基礎(chǔ)進(jìn)行更加深入的分析）。
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盡可能選擇用戶對你的設(shè)計反應(yīng)明顯的信號。這樣你就可以通過數(shù)據(jù)分析，知曉設(shè)計的更改對你的用戶來說是否有利。
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不要忽視消極信號。識別出可能出現(xiàn)錯誤的信號（例如，在特定交互過程中錯誤的數(shù)量），可以幫助你挖掘出用戶在使用你的產(chǎn)品過程中遇到的痛點(diǎn)。
一旦你選好了信號，你可以將它們提煉成你能一直跟蹤的數(shù)據(jù)。在我們的新聞網(wǎng)站參與度的示例中，我們可以把“用戶花多長時間閱讀新聞”細(xì)化為“每個用戶每天閱讀新聞的平均時間”。
關(guān)注與你最重要目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)。
避免在指標(biāo)列表中添加“有趣的數(shù)據(jù)”。要經(jīng)常問自己，你是否真的需要用這些數(shù)據(jù)來幫助你做出決定。
當(dāng)你看到數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，你應(yīng)該非常清楚地知道是什么原因?qū)е碌倪@種變化。
三、什么會影響成功？
1.遵循TETO原則
如何確保網(wǎng)站滿足了用戶的期望了呢？你不能只是假設(shè)網(wǎng)站滿足了用戶的期望，你需要找目標(biāo)用戶來試用你的網(wǎng)站，觀察用戶如何使用你的產(chǎn)品，以測試你的網(wǎng)站設(shè)計。
測試不僅能發(fā)現(xiàn)更多的你的網(wǎng)站可用性問題，還能直觀反應(yīng)出用戶對網(wǎng)站的情感反應(yīng)。這就是為什么TETO原則（盡早測試，經(jīng)常測試）應(yīng)該在每一個網(wǎng)頁設(shè)計項(xiàng)目中得到應(yīng)用。
1.1 不要期望第一次就設(shè)計出完美的產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計對于你和用戶來說都是一個處于不斷進(jìn)行的過程。這意味著你需要做一些設(shè)計，不斷地去測試它，優(yōu)化并重新設(shè)計它，然后繼續(xù)測試，周而復(fù)始。
1.2 使用對比測試為用戶找到最好的解決方案
如果針對某個問題有多種解決方案，但是不確定那種解決方案對你的產(chǎn)品是最有合適的，你可以使用A/B測試法來驗(yàn)證。比較用戶在不同場景下的操作情況，看看那種設(shè)計最有效。
1.3 收集定性反饋
我們在前幾節(jié)中討論過的所有可測量的數(shù)據(jù)都可以告訴你很多關(guān)于“多少”的問題。但是，這些數(shù)據(jù)不會告訴你人們?yōu)槭裁匆赃@種方式和產(chǎn)品互動。
面對易讀性問題，填寫表格時的猶豫不決，因?yàn)榫W(wǎng)站導(dǎo)航很難處理而使用搜索，所有這些細(xì)節(jié)類型對于了解用戶體驗(yàn)都是至關(guān)重要的。他們可能是用戶放棄操作，離開網(wǎng)站的原因。通過觀察和訪談用戶來找到問題的原因是可能的。
2.數(shù)據(jù)信息，不是數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計
當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)時，它們通常遵循數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計過程或由數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計。顯然后者更可取。設(shè)計不應(yīng)該是由數(shù)據(jù)驅(qū)動，而是通過來驗(yàn)證設(shè)計的可行性和最佳的設(shè)計方案。
3.不要過度依賴數(shù)據(jù)
許多指標(biāo)被簡單地報告僅僅是因?yàn)樗鼈儊碜杂诜治龉ぞ?。雖然，你想做出很多不一樣的報告內(nèi)容，并且希望你的報告內(nèi)容更有價值，但是實(shí)際上，這通常會導(dǎo)致你的報告更加復(fù)雜，難以閱讀。
4.不要落入完全重新設(shè)計的陷阱
設(shè)計團(tuán)隊(duì)常常認(rèn)為徹底返工重新設(shè)計的方案會帶來更成功的網(wǎng)頁體驗(yàn)。
Jared Spool稱主要產(chǎn)品的重新設(shè)計是一種切換開關(guān)似的策略，實(shí)際上對設(shè)計上進(jìn)行重大修改是一種最無效的設(shè)計方式。
在Jared Spool的這篇名為《The Quiet Death of the Major Re-Launch》的文章中，他分享了一個關(guān)于eBay重新設(shè)計的故事。他在書中很好地向讀者解釋了為什么用戶不喜歡產(chǎn)品設(shè)計發(fā)生巨大變化的原因。
如果你有一個正在運(yùn)營的網(wǎng)站，與其投入大量的時間和精力重新設(shè)計，不如關(guān)注一些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，做一些微小的、增量的變化，隨著時間的推移，這些微小的變化可以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而訪客甚至不會注意到網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)生了變化。一個徹頭徹尾重新設(shè)計帶來的是全新的視覺和交互設(shè)計，這對已經(jīng)具有一定網(wǎng)站使用習(xí)慣的用戶來說，帶來的可能是網(wǎng)站太多的變化。用戶需要重新花費(fèi)時間去適應(yīng)去學(xué)習(xí)你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的重新設(shè)計對網(wǎng)站的老用戶來說，是一個非常不利的影響。
四、結(jié)論
綜上所述，你怎么知道你的網(wǎng)站設(shè)計是成功的呢？作為一名產(chǎn)品創(chuàng)造者，你必須首先要明確知道成功對你意味著什么。因此，對你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有一個全局視野十分重要。
