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發(fā)布時(shí)間：2019-08-28

文章編輯：網(wǎng)站建設(shè) 文章來(lái)源：建站行業(yè)資訊瀏覽量：次

網(wǎng)站發(fā)布并運(yùn)行后，必須時(shí)刻關(guān)注用戶的意見，及時(shí)有效地捕獲并處理用戶的反饋信息。深圳網(wǎng)站制作公司認(rèn)為捕獲用戶信息的方式既有離線方式，也有在線方式，對(duì)應(yīng)的處理方式也是如此。在處理反饋信息時(shí)應(yīng)對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行歸類，并遞交有關(guān)部門處理，最后還要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

（一）設(shè)計(jì)網(wǎng)站用戶調(diào)查反饋表

無(wú)論是在線調(diào)查還是離線調(diào)查，要獲得用戶的反饋信息，就需要設(shè)計(jì)“網(wǎng)站用戶調(diào)查反饋表”。當(dāng)然，有時(shí)也可以用用戶可接受的其他方式詢問(wèn)與調(diào)查表中類似的問(wèn)題。

“網(wǎng)站用戶調(diào)查反饋表”的主要內(nèi)容一般是單選題、多選題、填空題等，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意題目的描述要簡(jiǎn)潔、清楚，避免似是而非，含混不清的題目。

（二）通過(guò)離線方式捕獲用戶反饋信息

離線方式調(diào)查是傳統(tǒng)的捕獲用戶反饋信息的基本方式。同時(shí)，對(duì)于一些不方便使用在線方式調(diào)查的用戶而言，離線方式成了唯一的選擇。

（三）通過(guò)電子郵件捕獲用戶反饋信息

電子郵件可以大量地節(jié)省通信成本，且可以大大節(jié)省信息傳遞的時(shí)間，因此在用戶可以上網(wǎng)且有郵箱的情況下，利用電子郵件捕獲用戶反饋信息成為很普遍的方式。

利用電子郵件捕獲用戶反饋信息時(shí)，可直接通過(guò)電子郵箱給用戶寄送“網(wǎng)站用戶調(diào)查反饋表”的電子稿，最好在郵箱里設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)功能，這樣可以讓回復(fù)調(diào)查表的用戶感到對(duì)他們的重視以及企業(yè)的效率。如果需要，可以利用企業(yè)的內(nèi)部郵箱，并讓技術(shù)人員設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)的郵件信息收集功能，這樣可以節(jié)省工作人員的工作強(qiáng)度。

（四）通過(guò)BBS捕獲用戶反饋信息

利用BBS可以發(fā)起一個(gè)話題，巧妙地引入要調(diào)查的問(wèn)題，然后再關(guān)注這個(gè)帖子的回復(fù)情況。另外，也可關(guān)注別人發(fā)起的有關(guān)企業(yè)網(wǎng)站的話題，從旁觀者的角度觀察其他人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的看法與意見。

（五）通過(guò)博客群捕獲用戶反饋信息

博客群捕獲用戶反饋信息的方法本質(zhì)上也是一種BBS，但是由于博客群是由若干個(gè)興趣相投的博客組合而成的，而博客本質(zhì)上又是一種個(gè)人網(wǎng)站，這就使得博客群的類型較容易確定。這樣，在發(fā)布一些問(wèn)題的調(diào)查信息時(shí)，可以找到較適合的博客群。另外，在利用博客群時(shí)，既可通過(guò)發(fā)帖子的方式捕獲用戶的反饋信息，也可通過(guò)寫博客文章方式捕獲用戶反饋信息，此時(shí)只要在自己的博客里就可以查看這些回復(fù)信息。

（六）通過(guò)網(wǎng)站留言板捕獲用戶反饋信息

在網(wǎng)站上設(shè)置留言板是一種常見的捕獲用戶反饋信息的方式。這種方式一般需要使用后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)配合，可以自動(dòng)將所有有效填寫的調(diào)查表單都記錄在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就為自己進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)帶來(lái)了極大的方便。

（七）設(shè)置虛擬服務(wù)人員在線咨詢

設(shè)置虛擬服務(wù)人員不僅可以自動(dòng)完成許多咨詢問(wèn)題，還可大大節(jié)省人力成本。由于通常虛擬服務(wù)人員使用卡通形象，會(huì)使用戶感到更加親切。一般利用虛擬服務(wù)人員進(jìn)行在線咨詢時(shí)，有時(shí)可以直接回答問(wèn)題，有時(shí)可能會(huì)對(duì)程序預(yù)先沒想到的問(wèn)題進(jìn)行人為的干預(yù)。網(wǎng)站制作公司本文關(guān)于“網(wǎng)站制作公司淺談怎么獲取用戶的反饋信息”的知識(shí)就介紹分享到這里，謝謝關(guān)注，博納網(wǎng)絡(luò)編輯整理。

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