老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案詳解
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老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案詳解，商城網(wǎng)站在訂單生成之后，訂單的流轉(zhuǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)不同的逆向流程。待付款狀態(tài)下取消訂單;待發(fā)貨狀態(tài)下取消訂單;待收貨狀態(tài)下申請(qǐng)退貨或退款;交易成功狀態(tài)下申請(qǐng)退貨或退款。在不同節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)退、換貨，系統(tǒng)的處理方式不同。訂單逆向流程分為用戶主動(dòng)發(fā)起與客服發(fā)起等兩種方式，網(wǎng)站建設(shè)公司資深工程師下面以用戶主動(dòng)發(fā)起售后為例，聊聊訂單逆向流程。
【老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案之待付款取消訂單】
當(dāng)用戶提交訂單后主動(dòng)取消訂單或者用戶超時(shí)未支付時(shí)，訂單的狀態(tài)變更為“已取消”，不需要經(jīng)過客服審核。
【老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案之待發(fā)貨取消訂單】
當(dāng)訂單在“待發(fā)貨”狀態(tài)時(shí)，用戶申請(qǐng)取消訂單。由于用戶在支付訂單后，發(fā)貨單可能已經(jīng)推送至WMS，甚至已經(jīng)交接發(fā)貨，狀態(tài)未及時(shí)回傳更新。為避免貨款兩失，要先暫停訂單出庫(kù)，在調(diào)度中查詢訂單是否推送至倉(cāng)庫(kù)，若尚未推送，則停止推送;若已經(jīng)推送，則去WMS攔截發(fā)貨，暫停出庫(kù)流程。若暫停失敗，則拒絕“取消訂單”申請(qǐng)，回復(fù)原因“訂單已出庫(kù)”;若暫停成功，“取消訂單”申請(qǐng)通過，進(jìn)入退款流程，同時(shí)通知調(diào)度中心該訂單取消，WMS訂單進(jìn)入返庫(kù)流程。很多平臺(tái)支持訂單部分商品退款，這種情況下訂單逆向流程比較復(fù)雜。當(dāng)SKU全退時(shí)，原訂單的狀態(tài)直接變成“交易關(guān)閉”。當(dāng)發(fā)生訂單中部分商品退款時(shí)，原訂單的狀態(tài)不變，維持“待發(fā)貨”狀態(tài)，同時(shí)生成部分售后訂單。
【老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案之待收貨/交易成功退貨】
當(dāng)訂單在“待收貨”或“交易成功”的狀態(tài)時(shí)，用戶申請(qǐng)退貨。首先解釋下“待收貨”狀態(tài)下為什么允許申請(qǐng)退貨?當(dāng)發(fā)貨之后，用戶不想“確認(rèn)收貨”，想直接退貨，這是很常見的用戶心理。用戶提交退貨申請(qǐng)之后，需經(jīng)過客服審核。審核不通過，回到原狀態(tài);審核通過后，告知用戶退貨地址（倉(cāng)庫(kù)）或者上門取件，用戶填寫退貨信息（物流單號(hào)等），才正式進(jìn)入退貨核心流程。系統(tǒng)生成退貨入庫(kù)單，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)收到退貨之后，進(jìn)行退款。很多平臺(tái)支持訂單部分商品退貨，當(dāng)SKU全退時(shí)，原訂單的狀態(tài)直接變成“交易關(guān)閉”。當(dāng)發(fā)生訂單中部分商品退貨、退款時(shí)，原訂單的狀態(tài)不變，維持“待收貨”或“交易成功”狀態(tài)，同時(shí)生成部分售后訂單。剩余的訂單商品仍然允許進(jìn)行售后。
【老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案之待收貨/交易成功退款】
當(dāng)訂單在“待收貨”或“交易成功”的狀態(tài)時(shí)，用戶申請(qǐng)退款。這時(shí)候會(huì)有一個(gè)疑問，都發(fā)貨了為什么會(huì)允許僅退款不退貨這種情形?這種情形偶爾會(huì)發(fā)生，如快遞丟件、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、定制產(chǎn)品寄回來無用等。用戶提交退款申請(qǐng)之后，需經(jīng)過客服審核。審核不通過，回到原狀態(tài);審核通過后，系統(tǒng)進(jìn)行退款。同樣很多平臺(tái)支持訂單部分商品退款，當(dāng)SKU全退時(shí)，原訂單的狀態(tài)直接變成“交易關(guān)閉”。當(dāng)發(fā)生訂單中部分商品退貨、退款時(shí)，原訂單的狀態(tài)不變，維持“待收貨”或“交易成功”狀態(tài)，同時(shí)生成部分售后訂單。剩余的訂單商品仍然允許進(jìn)行售后。在訂單逆向流程處理時(shí)，涉及系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，而每一次數(shù)據(jù)的變化，都不能直接在原數(shù)據(jù)上直接修改，而需要生成相應(yīng)單據(jù)憑證。例如退款要追溯售后單號(hào)及退款單號(hào)，退貨要有退貨入庫(kù)單等。在設(shè)計(jì)逆向流程時(shí)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)變化的可追溯性，否則會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)造成影響。好了，深圳網(wǎng)站建設(shè)公司本文關(guān)于“老商城網(wǎng)站改版怎樣解決訂單售后(退貨退款)方案詳解”的經(jīng)驗(yàn)就分享到這里，謝謝關(guān)注，博納網(wǎng)絡(luò)編輯整理。
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