對(duì)于純服務(wù)訂單，當(dāng)提交訂單付款之后，系統(tǒng)生成核銷碼，如二維碼或者一串字母數(shù)字組合。當(dāng)用戶到店接受服務(wù)之后，店鋪進(jìn)行核銷，核銷碼失效，訂單交易成功。當(dāng)訂單在“待付款”狀態(tài)時(shí)，取消訂單或超時(shí)未支付，訂單關(guān)閉;當(dāng)訂單在“待服務(wù)”狀態(tài)時(shí)，申請(qǐng)取消訂單，判斷核銷碼是否使用，作廢核銷碼之后進(jìn)行退款;當(dāng)“交易成功“后用戶申請(qǐng)售后，就需要客服介入，當(dāng)確認(rèn)申訴屬實(shí)時(shí)，進(jìn)行退款。
對(duì)于商品服務(wù)訂單。商品發(fā)貨之后將服務(wù)核銷碼發(fā)送給用戶，當(dāng)商品到貨后，提醒用戶進(jìn)行商品附加服務(wù)。服務(wù)核銷之后，交易流程才算結(jié)束。在系統(tǒng)中，可以將服務(wù)當(dāng)作一種特殊類型的SKU來處理。例如購買了輪胎，贈(zèng)送輪胎安裝服務(wù)。將安裝服務(wù)綁定到輪胎上，類似贈(zèng)品。這類商品與服務(wù)之間的關(guān)系，可在商品中心進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)購買此類商品后，訂單進(jìn)入商品服務(wù)訂單流程。在下單時(shí)客戶可選擇服務(wù)門店（進(jìn)行安裝輪胎服務(wù)），也可以不選，后期通過人工客服指定門店。當(dāng)選擇門店之后，可選擇送貨到家或直接送到門店，當(dāng)商品到貨后，進(jìn)行商品服務(wù)。商品服務(wù)訂單流程不同于一般商品的流程在于:當(dāng)實(shí)物商品發(fā)生售后時(shí)，服務(wù)核銷仍有效。服務(wù)商提供服務(wù)后，還涉及相應(yīng)服務(wù)的結(jié)算，為避免服務(wù)商刷單，應(yīng)提供相應(yīng)核銷碼作廢功能。
O2O社區(qū)小程序開發(fā)程序關(guān)于線下服務(wù)訂單的處理方案之訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
作為電商企業(yè)，除了關(guān)注產(chǎn)品本身之外，還應(yīng)注重訂單數(shù)據(jù)中的信息，從數(shù)據(jù)出發(fā)，有目的性地去改善產(chǎn)品和指導(dǎo)運(yùn)營。訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分為常規(guī)統(tǒng)計(jì)和流量分析統(tǒng)計(jì)。
常規(guī)統(tǒng)計(jì)傾向于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，主要包括銷售額、毛利、成本、純利潤、客單價(jià)等。流量分析統(tǒng)計(jì)更多是為了指導(dǎo)電商平臺(tái)運(yùn)營工作，分析用戶行為、訂單流量等，如訪客數(shù)、瀏覽量、支付轉(zhuǎn)化率等。在訂單流量分析中又分為三個(gè)維度，分別從訂單交易緯度、商品緯度、訂單來源等三方面來分析。
【O2O社區(qū)小程序開發(fā)程序關(guān)于線下服務(wù)訂單的處理方案之交易分析（從訂單層面)】
交易維度分析需要統(tǒng)計(jì)以下幾個(gè)數(shù)據(jù)。
(1）統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的訂單銷售額（統(tǒng)計(jì)周期可以是日、周、月或自定義）。
(2）訂單量:統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的訂單量。
(3）客單價(jià):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，已支付的訂單平均金額。
(4）下單用戶數(shù)與支付用戶數(shù)。
下單用戶數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，提交訂單的去重買家人數(shù)，一個(gè)人購買多件或多筆，只算一個(gè)人。支付用戶數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，提交訂單并支付的去重買家人數(shù)，一個(gè)人支付多件或多筆，只算一個(gè)人。
(5）支付新用戶數(shù)與支付老用戶數(shù)。
支付新用戶數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)支付一次且在最近365天內(nèi)首次支付的用戶去重人數(shù)?？赡軙?huì)存在以前有下單未支付而統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)來支付的用戶。
支付老用戶數(shù):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)支付多次（>1次），或最近365天內(nèi)有過支付且統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)再次支付的用戶去重人數(shù)。
(6）訂單金額分布:訂單金額在各價(jià)位之間的占比，如訂單金額在100元以內(nèi)的訂單占比30%、在100~200元以內(nèi)的占比40%、在200~350元以內(nèi)的占比20%、在350元以上的占比10%?？梢愿忧宄赖赇佊脩舻馁徺I力價(jià)值分布，可以針對(duì)性地提高用戶客單價(jià)。
(7）地域分布:分析各區(qū)域的購買轉(zhuǎn)化率及訂單量、客單價(jià)，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。
【O2O社區(qū)小程序開發(fā)程序關(guān)于線下服務(wù)訂單的處理方案之商品分析（從商品層面)】
商品維度分析需要統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)。
(1）被下單商品數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，被下單數(shù)≥0的上架商品數(shù)總和。
(2）被支付商品數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，被支付訂單數(shù)>0的上架商品數(shù)總和。
(3）被訪商品數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，被訪問UV數(shù)≥0的上架商品數(shù)總和。
(4）商品收藏次數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，商品被來訪者收藏的次數(shù)。
(5）商品銷量統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，按單一商品緯度統(tǒng)計(jì)上架商品的銷售數(shù)量，按品類統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量。
(6）加購件數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，買家加入購物車商品件數(shù)之和。
【O2O社區(qū)小程序開發(fā)程序關(guān)于線下服務(wù)訂單的處理方案之訂單來源分析】
訂單來源分析需要統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)。
(1）統(tǒng)計(jì)出每個(gè)訂單的來源，包括訂單的來源媒介（站外廣告渠道)、用戶端(APP、H5商城、PC端等）。
(2）記錄每個(gè)訂單的產(chǎn)生流程，包括在訂單創(chuàng)建之前的商品瀏覽、加入購物車、提交購物車等關(guān)鍵步驟的數(shù)據(jù)分析。
(3）追蹤訂單來源，包括來源的媒介、來源關(guān)鍵詞、來源網(wǎng)站等。好了，
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