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電商網(wǎng)站設(shè)計：業(yè)務(wù)中臺商家營運(yùn)部分有哪些

發(fā)布時間：2021-11-25

文章編輯：網(wǎng)站建設(shè) 文章來源：網(wǎng)站設(shè)計瀏覽量：次

電商網(wǎng)站設(shè)計業(yè)務(wù)中臺商家營運(yùn)部分有哪些？商家運(yùn)營部分包括3個部分：運(yùn)營管理、運(yùn)營輔助和商家管理。其中，運(yùn)營管理和運(yùn)營輔助主要面向第三方商家，而商家管理則面向平臺的運(yùn)營人員。運(yùn)營管理同前面章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容一樣，包含中臺系統(tǒng)幾乎所有的功能模塊。商家管理主要負(fù)責(zé)對平臺商家進(jìn)行監(jiān)控、審核，網(wǎng)站設(shè)計公司認(rèn)為需要注意的是，商家商品上架時需要運(yùn)營人員對其進(jìn)行審核處理，未通過的商品不允許進(jìn)行售賣。運(yùn)營輔助主要是商家相關(guān)的數(shù)據(jù)和服務(wù)指導(dǎo)，它包括4個大的部分。

●DSR體系：商家評分體系，是顧客動態(tài)評分，它衡量一個店鋪的整體服務(wù)水平。
●服務(wù)市場：即后面要講的開放平臺，主要為商家提供第三方的支持工具，商家可以通過購買的方式選擇自己使用的工具或者服務(wù)。

●商家大學(xué)：類似于平臺的幫助中心，不同的是商家大學(xué)的內(nèi)容更為豐富，除了包括商家自發(fā)的UGC內(nèi)容外，運(yùn)營也可以通過制作一些視頻或者文章來指導(dǎo)商家進(jìn)行開店經(jīng)營或解答商家問題；商家大學(xué)可以用BBS的形式來呈現(xiàn)，也可以以課堂的形式呈現(xiàn)，具體呈現(xiàn)形式可以參考業(yè)務(wù)實(shí)際情況。
●數(shù)據(jù)羅盤：服務(wù)商家進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析，等同于BI系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的作用。網(wǎng)站設(shè)計公司資深框架規(guī)劃工程師在這里面重點(diǎn)說一下DSR體系和商家考核體系。DSR最早來自淘寶，全稱是“DetailSellerRating”，即賣家服務(wù)評級系統(tǒng)，它主要包括商品（是否和描述相符，評價如何）、物流（是否及時，商品配送是否無損）和服務(wù)（態(tài)度如何，響應(yīng)如何）等。這3個選項(xiàng)都是買家在購買完成后進(jìn)行評價的部分，通過加權(quán)計算后得到商家的每項(xiàng)平均分和總分。DSR直接反映商家的整體水平，它的評分會影響商家在相關(guān)系統(tǒng)的排名，比如搜索排名。商家考核體系主要是對各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行評估，制訂標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，確保平臺商家可以處于良性的競爭環(huán)境中而逐步發(fā)展。
網(wǎng)站設(shè)計公司提醒除了上述的DSR評分考核以外，還可以對銷售、服務(wù)和物流相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。考核優(yōu)異的商家，比如品類銷售冠軍、廣告貢獻(xiàn)冠軍、單品銷售冠軍、0差評商家、0客訴商家和48小時發(fā)貨率100%等，可以通過獎勵資源位的方式進(jìn)行鼓勵，而評估較差的商家則需要進(jìn)行警告，長期沒有提升的商家則可能進(jìn)行降權(quán)或者末尾淘汰的處理。
最后網(wǎng)站設(shè)計公司說一下商家結(jié)款的部分。商家結(jié)款主要涉及和財務(wù)系統(tǒng)的交互、結(jié)算和打款等行為，財務(wù)系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)很多開發(fā)商做得不錯，因此在電商系統(tǒng)中沒有介紹財務(wù)系統(tǒng)。結(jié)算一般有兩個主要步驟——計費(fèi)和結(jié)算單流程。通常由平臺的結(jié)算體系進(jìn)行費(fèi)用計算，然后根據(jù)結(jié)算的數(shù)據(jù)生成結(jié)算單。這塊主要是一些財務(wù)流程，就不做贅述了。這里重點(diǎn)說明一下商家結(jié)款的流程以及商家結(jié)款中相應(yīng)單據(jù)的狀態(tài)機(jī)變化。商家在結(jié)款過程中主要通過生成結(jié)款單來完成結(jié)款操作，

如圖6-10所示。結(jié)款單會按照賬期進(jìn)行處理，結(jié)款單的數(shù)據(jù)來源于訂單，我們可以設(shè)定一個周期，比如5天，訂單完成5天后進(jìn)入可結(jié)算狀態(tài)，通過日結(jié)作業(yè)將結(jié)款數(shù)據(jù)進(jìn)行計算保存。每個賬期到期日期前一天（比如賬期15天，第14天時）對日結(jié)作業(yè)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，計算出賬期的數(shù)據(jù)。將計算的最終賬期結(jié)算數(shù)據(jù)（即結(jié)算單）同步給商家和財務(wù)，由雙方進(jìn)行核對確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，財務(wù)進(jìn)行打款并完成賬期的勾兌。更新勾兌完成的訂單與賬期結(jié)算單的狀態(tài)并通知商家，商家獲取支付完成的信息后可以核對銀行賬戶金額。需要注意的是，結(jié)算時的計算公式應(yīng)該是：本期結(jié)算金額=本期商家應(yīng)收賬款-本期商家應(yīng)付賬款-往期拖欠賬款。當(dāng)本期應(yīng)收>本期應(yīng)付+往期拖欠金額時，則正常出賬，拖欠金額為0，賬單結(jié)算金額=本期應(yīng)收-往期拖欠金額-本期應(yīng)付；當(dāng)本期應(yīng)收<本期應(yīng)付+往期拖欠金額時，則賬單結(jié)算金額為0，往期拖欠金額=本期應(yīng)付+往期拖欠金額-本期應(yīng)收。拖欠款與應(yīng)付金額的抵扣邏輯為：先抵扣欠款金額，后抵扣應(yīng)付。本期應(yīng)付一般包括商家本期消費(fèi)金額，如購買第三方應(yīng)用服務(wù)，還有逆向訂單的費(fèi)用和金額。逆向訂單包括發(fā)貨報缺、自助退貨和拒收等。逆向訂單的金額需要和正向訂單金額分開統(tǒng)計計算。

訂單完成后會進(jìn)入結(jié)轉(zhuǎn)流程，而結(jié)轉(zhuǎn)流程的訂單也有獨(dú)立的狀態(tài)機(jī)，這些狀態(tài)機(jī)不同于用戶訂單的狀態(tài)機(jī)，它們需要單獨(dú)存儲處理，

如圖6-11所示。我們將完成狀態(tài)的訂單（包括失效、取消等狀態(tài)的訂單）分為有效訂單和無效訂單，無效訂單不需要參與結(jié)算，有效訂單在結(jié)算日將通過日結(jié)作業(yè)完成計算存儲。每個賬期截止日應(yīng)將賬期內(nèi)結(jié)款日的計算金額匯總統(tǒng)計，生成結(jié)算單，結(jié)算單完成勾兌后，訂單狀態(tài)變?yōu)?ldquo;結(jié)款完成”，而該賬期的結(jié)算單狀態(tài)變?yōu)?ldquo;已結(jié)賬”。好了，深圳網(wǎng)站設(shè)計公司本文關(guān)于“ 電商網(wǎng)站設(shè)計：業(yè)務(wù)中臺商家營運(yùn)部分有哪些”的建站知識就分享到這里，謝謝關(guān)注，博納網(wǎng)絡(luò)編輯整理。

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