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平臺(tái)設(shè)計(jì)用戶紅包的定投玩法規(guī)則，我們?cè)谧鲎赃m應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)先確定了用戶的特征屬性，我們就需要借助營銷玩法來進(jìn)行策略制訂了。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司提醒CRM的營銷手段主要是定投，會(huì)員的權(quán)益發(fā)放其實(shí)也屬于一種特殊的定投，會(huì)員作為定投的用戶群體。制訂定投方案的基本原則是根據(jù)用戶群體的特征選定權(quán)益、活動(dòng)或補(bǔ)貼。每次定投都需要明確其目的，方便后續(xù)的效果監(jiān)測(cè)。定投玩法從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上來看包括以下幾個(gè)部分。
●定投范圍：群體范圍、定投時(shí)間和定投區(qū)域等。
●定投策略：定投資源使用規(guī)則、用戶防騷擾規(guī)則和觸發(fā)機(jī)制等。
●定投資源：定投渠道資源、定投營銷資源。定投玩法中，范圍和資源都相對(duì)比較好理解，我們需要先圈定本次營銷的人群范圍和場(chǎng)景范圍（時(shí)間、地點(diǎn)），一般是選擇已經(jīng)標(biāo)記好的用戶群體，時(shí)間點(diǎn)可以人為配置，地點(diǎn)多指城市、區(qū)域維度。而資源就是本次營銷需要消耗的內(nèi)容，最常見的就是紅包、優(yōu)惠券，還有促銷活動(dòng)通知等。不同的營銷方式對(duì)渠道也有一定的要求，大多數(shù)營銷資源和渠道是有默認(rèn)對(duì)應(yīng)關(guān)系的。除了范圍和資源外，定投最核心的就是策略的制訂。如何將營銷的效果最大化取決于妥投的形式是否可以觸發(fā)用戶的購買動(dòng)機(jī)。定投首先要確定觸發(fā)的機(jī)制和方式，在這個(gè)部分CRM需要和前端的渠道進(jìn)行銜接，完善全部投放流程。通過約定的觸發(fā)機(jī)制觸發(fā)用戶獲取營銷資源，完成妥投，但具體資源應(yīng)該如何分配、申請(qǐng)則需要執(zhí)行一套完整的策略。同時(shí)，妥投也不是一味地完成投放即可，還要考慮營銷效率和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)維度，總體來看，定投的處理流程如圖5-15所示。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)了解觸發(fā)機(jī)制指的是用戶通過什么樣的流程和界面來觸發(fā)CRM的營銷行為。Push、短信是單向推送，多用于通知類信息，一般是通知活動(dòng)信息或者權(quán)益發(fā)放后告知用戶以促進(jìn)使用。第三方渠道指的是類似微信、微博這樣的渠道，它可以通過分享轉(zhuǎn)發(fā)的方式提高營銷的傳播性，這樣的觸發(fā)機(jī)制多用于分享類的H5頁面。購買流程是電商平臺(tái)最核心的流程，它承載的營銷方式也最多，如首次登錄觸發(fā)新客，首單判斷，在訪問的首頁還可以進(jìn)行天降紅包的發(fā)放（天降紅包指的是根據(jù)客戶情況隨機(jī)發(fā)放一定金額的紅包），下單完成后可以提示用戶抽獎(jiǎng)或直接領(lǐng)取積分、紅包等權(quán)益，訂單的曬單、評(píng)論進(jìn)行分享傳播還可以領(lǐng)取異業(yè)紅包。用戶觸發(fā)的所有CRM營銷最終是通過CRM系統(tǒng)配置后生效的，配置的規(guī)則主要包括資源配置、條件配置和時(shí)間配置。這3項(xiàng)規(guī)則的配置也是整個(gè)投放的過程。資源配置是將當(dāng)前玩法使用的資源（如紅包、積分等）按照規(guī)則確定賦予用戶的面額，紅包優(yōu)惠券需要設(shè)置門檻金額（如果有）和優(yōu)惠金額兩個(gè)部分。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要限制條件包括使用的限制、領(lǐng)取的限制。使用限制指的是在用戶使用的時(shí)候需要滿足什么條件，包括但不限于金額門檻（滿X元）、品類門檻（限某品類使用）、單品門檻（限某個(gè)商品使用）、店鋪門檻（限某個(gè)店鋪使用）和城市門檻（限某城市使用，一般O2O比較常見）等；領(lǐng)取限制是說每個(gè)用戶在活動(dòng)期間可以領(lǐng)取的數(shù)量，包括每人每天領(lǐng)取數(shù)、活動(dòng)期間每人領(lǐng)取數(shù)等。有效期主要指優(yōu)惠券、紅包的有效期，包括領(lǐng)取有效期和使用有效期兩種，領(lǐng)取有效期為靜態(tài)時(shí)間區(qū)間，而使用有效期可以為動(dòng)態(tài)區(qū)間，即領(lǐng)取后幾天內(nèi)可使用。
這3個(gè)維度構(gòu)成了一個(gè)完整的策略，當(dāng)需要進(jìn)行CRM定投時(shí)，運(yùn)營專員在CRM中對(duì)上述的信息進(jìn)行配置，配置完成后即可等待觸發(fā)投放。需要注意的是，同一業(yè)務(wù)形態(tài)下，同一用戶群體、同一時(shí)間僅可設(shè)置一個(gè)策略。最后，在實(shí)際投放前要對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行一次檢查，也就是圖5-15中的防騷擾機(jī)制。由于不少優(yōu)惠券是通過CRM渠道自動(dòng)發(fā)放到用戶的賬戶中的，因此，為避免多個(gè)營銷策略對(duì)一個(gè)用戶同時(shí)發(fā)放造成騷擾，同時(shí)避免因發(fā)放過多造成的優(yōu)惠券核銷過低、資源浪費(fèi)等問題，我們制訂了防騷擾機(jī)制。用戶自行領(lǐng)取的優(yōu)惠券不在這個(gè)機(jī)制的考慮范疇中。網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)的防騷擾機(jī)制總的原則是已通過CRM領(lǐng)取但未消費(fèi)的有效優(yōu)惠券不能超過一定數(shù)量限額，同類型的優(yōu)惠券在單位時(shí)間內(nèi)只投放一次。CRM最終會(huì)通過渠道完成整個(gè)投放過程，渠道一般情況下和觸發(fā)節(jié)點(diǎn)相同。每個(gè)渠道需要記錄定義好自己的渠道編碼，以方便后續(xù)在用戶進(jìn)行領(lǐng)取、使用和過期等行為時(shí)保存所有相關(guān)數(shù)據(jù)，以及在對(duì)CRM營銷投放的效果評(píng)估中使用。這里單獨(dú)說一下異業(yè)合作，也就是常說的分享紅包，分享紅包即在領(lǐng)取本平臺(tái)優(yōu)惠券的同時(shí)，還支持領(lǐng)取合作伙伴的紅包或優(yōu)惠券。合作伙伴的優(yōu)惠券是通過對(duì)方平臺(tái)實(shí)時(shí)生成、裝填的?？紤]到自身紅包會(huì)重復(fù)多次分享，為了將更多資源放在活躍度較低的用戶身上，一般對(duì)重復(fù)多次領(lǐng)取分享紅包的用戶，控制他每次領(lǐng)取的金額，將其按照比例減少，第3次領(lǐng)取時(shí)將金額設(shè)置為一個(gè)固定值。好了，
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