一、了解你的網(wǎng)站
在策劃一個(gè)網(wǎng)站前，要明確經(jīng)營(yíng)者建網(wǎng)站的目的是什么，即是在什么樣的情境下解決什么樣的問(wèn)題。此處的情境是指用戶使用網(wǎng)站時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景及其他們當(dāng)時(shí)的情緒。這種情境賦予了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)本身的意義，將情境引入到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中去能幫助我們客觀地了解用戶希望通過(guò)該服務(wù)所達(dá)到的目的，進(jìn)而確定網(wǎng)站的產(chǎn)品主要愿景、服務(wù)范圍和核心功能。
用戶在網(wǎng)站使用的情境中遇到的問(wèn)題是關(guān)注的重點(diǎn)，例如設(shè)計(jì)一個(gè)專門為年輕白領(lǐng)服務(wù)的訂餐外賣網(wǎng)，在設(shè)計(jì)前就需要對(duì)其特殊的情境進(jìn)行定義，年輕白領(lǐng)在寫字樓里工作，沒(méi)空出去吃飯，此時(shí)有一個(gè)網(wǎng)站為他提供了訂餐外賣的服務(wù)，讓他足不出戶即可享用快速便捷的美食。那么，此網(wǎng)站的核心功能就是幫助這類用戶找到附近提供外賣的商家讓其選擇，完成下單付款后提供準(zhǔn)時(shí)送達(dá)外賣的服務(wù)。
二、關(guān)注你的用戶
明確了核心功能之后就可以逐步規(guī)劃出一個(gè)功能完善的網(wǎng)站，但面對(duì)同類垂直性網(wǎng)站，如何占據(jù)市場(chǎng)的一席之地，這就需要關(guān)注網(wǎng)站的用戶。一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往并沒(méi)有滿足所有用戶的需求，而是準(zhǔn)確定位了某一類用戶并且很好地滿足了那類用戶的需求。到底定位哪一類用戶是我們需要考慮的，首當(dāng)其沖的就需要用戶分類。
用戶的分類方式有很多種，在此介紹幾種常見的分類方式。
一是基于運(yùn)營(yíng)的分類方式，根據(jù)使用該網(wǎng)站的人口學(xué)信息，如用戶的年齡、性別、愛好、學(xué)歷、收入水平、計(jì)算機(jī)水平、職業(yè)、地域、網(wǎng)齡等，其中的每一條都可以成為一個(gè)網(wǎng)站用戶分類的方式。如知乎網(wǎng)（見圖1）就以用戶的興趣來(lái)分類，通過(guò)用戶關(guān)注的話題來(lái)定制化地推送信息。
圖1 知乎網(wǎng)
二是基于產(chǎn)品的分類，一般是根據(jù)用戶的需求與行為而來(lái)的，如重慶大學(xué)學(xué)位與研究生教育管理信息系統(tǒng)（見圖2）將用戶分為研究生導(dǎo)師、學(xué)生、工作人員、學(xué)院用戶、任課教師、答辯秘書、分委會(huì)秘書及導(dǎo)師秘書8類用戶，再或有些電子商務(wù)類網(wǎng)站就將用戶分為買家用戶、賣家用戶等，螞蟻短租網(wǎng)（見圖3）就是將用戶分成租戶用戶、房東用戶及后臺(tái)管理員3種。
圖2 重慶大學(xué)學(xué)位與研究生教育管理信息系統(tǒng)
圖3 螞蟻短租網(wǎng)
三是基于用戶的優(yōu)先級(jí)比較，即羅列、比較用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，一個(gè)網(wǎng)站所面對(duì)的用戶類型眾多，在設(shè)計(jì)時(shí)必須有所側(cè)重。例如去哪兒網(wǎng)（見圖4），它是一個(gè)旅游搜索引擎，其用戶可以大致分為出行用戶和商家用戶，出行用戶登錄網(wǎng)站的目的各不相同，有的需要預(yù)訂機(jī)票，有的需要預(yù)訂酒店，還有的想購(gòu)買門票等，與此對(duì)應(yīng)的商家用戶需求也不一樣。在其首頁(yè)上只能將目標(biāo)用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行排序，優(yōu)先級(jí)高的預(yù)訂機(jī)票用戶即為網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)的重點(diǎn)。
圖4 去哪兒網(wǎng)
四是使用將人物角色融入情境的方法，對(duì)產(chǎn)品使用目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，以輔助產(chǎn)品的功能范圍定位。在一個(gè)網(wǎng)站中，功能不可以貪大求全，應(yīng)當(dāng)聚焦個(gè)別重點(diǎn)功能，簡(jiǎn)化用戶的操作。
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