互聯(lián)網(wǎng)時代，我們所有客戶都知道通過網(wǎng)絡(luò)平臺來展示我們的產(chǎn)品或者傳播我們企業(yè)的信息。深圳網(wǎng)站建設(shè)公司經(jīng)常遇見客戶對我們說，網(wǎng)站一定要做漂亮點，網(wǎng)站欄目布局要合理、要迎合搜索引擎等等這些要求。博納網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為其實光有前面說的這些對于一個營銷型網(wǎng)站來說還是不夠的。最關(guān)鍵的問題是我們的網(wǎng)站營銷人員要懂的整個網(wǎng)站這樣布局的意義以及客戶的真實需求。就這個話題，我們對營銷型網(wǎng)站的銷售人員需要掌握的事項進(jìn)行了簡單總結(jié)。希望能對我們客戶的網(wǎng)站在后期營運中能真正帶來實實在在的效益。
保持營銷意識，積極收集素材
企業(yè)在日常經(jīng)營活動中應(yīng)該時刻保持營銷意識，及時用文字、圖片和視頻記錄下企業(yè)成長中發(fā)生的各種事情，挖掘其中可以用來營銷的內(nèi)容，讓營銷部門的同事有更多可以利用的素材。下面是我們抄摘與某營銷書籍的網(wǎng)絡(luò)營銷案例。我們發(fā)現(xiàn)這個案例對于我們網(wǎng)站營銷有很強(qiáng)的互補關(guān)系。
案例：關(guān)于營銷或宣傳的意識，我有兩次印象深刻的經(jīng)歷。第一次，是剛畢業(yè)工作不久，我被臨時置排拍攝公司舉行的員工運動會的現(xiàn)場照片
當(dāng)我拿起相機(jī)的時候，正在舉行拔河比賽。我試著從不同角度，拍了幾張照片。這是場冠軍爭奪賽，競爭非常激烈，兩個隊都全力以赴拼命拉繩。場地兩邊的助威聲，吶喊聲此起彼伏。眼看其中隊即將取得勝利，突然，站在最前面的名隊員滑倒，坐在了地上，但是紅繩并未過線，比賽繼續(xù)。緊接著同隊又有名隊員滑倒，但是他們都沒有放棄，坐在地上更加拼命地拉繩，邊拉繩邊吼叫著，竭盡全力想保住剛剛好不容易獲得的優(yōu)勢。在這個關(guān)鍵時刻，兩隊的啦啦隊隊員跨過了場地邊線，在隊員們的耳邊更加拼命地喊：“加油！加油！”。整個場面沸騰了。我也情不自禁地加入其中，把拍照的事隋忘得干二凈。這時宣傳辦公室的主管把我拽了出來對我大聲喊：“拍照！拍照呀！”。我才恍然大悟，趕緊拍起相機(jī)準(zhǔn)備拍照。但是在我按下快門之前比賽己分出勝負(fù)，激烈的場面很快就消失了。觀眾用眼睛觀看比賽，攝像師用相機(jī)觀看比賽，這就是拍攝意識。
第二次是在我的線下網(wǎng)絡(luò)營銷研討班上。為了幫助更多企業(yè)，我在線下的朋友圈中分享我的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗開辦第三期研討班的時候，來參加我研討班的學(xué)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期數(shù)量，幾乎是計劃的兩倍。我們把所有的桌子都移出教室后，還是有人不得不站在教室門口聽我講課，場面非常鼓舞人心。實際上，開課前怕教室不夠大，我們已經(jīng)拒絕了很多經(jīng)人介紹想來聽課的學(xué)員。每當(dāng)想跟朋友們分享這個榮耀時，我不得不放棄這個想法，因為當(dāng)時并沒有拍下照片或者視頻。我所說的內(nèi)容，沒有相應(yīng)的證據(jù)證明大多數(shù)人都不喜歡吹牛的人。如果要描述自己非常棒的經(jīng)歷，又不能提供有力的證據(jù)時，很容易被人認(rèn)為你在吹牛，并失去對你的信任記住，為你工作的營銷型網(wǎng)站所要表達(dá)的內(nèi)容找到充足的社會證據(jù)，這是營銷型網(wǎng)站的規(guī)范。
明確的承諾保障一一努力降低用戶決策壓力
網(wǎng)絡(luò)營銷案例，Zappos是一家美國賣鞋的B2C網(wǎng)站，目前是世界上網(wǎng)上賣鞋最大的網(wǎng)站。讓Zappos如此成功的眾多因素中，引人注目的是其為客戶提
供的365天超長免費退換貨服務(wù)和90天天延遲付款服務(wù)。這樣一來．Zappos的客尸可以同時在網(wǎng)上購買幾種不同的鞋，試穿后保留適合自己和喜歡的鞋，把不合適的鞋退回到Zappos，并不用為此承擔(dān)任何費用和風(fēng)險。
Zappos雖然為此項服務(wù)承擔(dān)了不菲的退換成本，但是這些做法趕走降低了客戶的決策壓力，讓客戶更容易作出決定?？蛻粼谫徺I后獲得了非常高的滿意度，客戶愿意回到ZapposP購買更多的產(chǎn)品。
用戶決策的第四個循環(huán)步驟是克服決策壓力。決策壓力來自于決策的成本和效果的不確定性。通過向用戶提出明確的承諾和保障，能大大降低用戶的決策壓力，進(jìn)而推動其進(jìn)入下步?jīng)Q策步驟。
Zappos的免費退換貨和延遲付款服務(wù)是一種典型的對目標(biāo)客戶的承諾保障，使用戶在決策過程中感受到輕小的購買風(fēng)險。只有決策壓力足夠小，才能使用戶快速下決定。
在營銷活動中明確的承諾往往能達(dá)到意向不到的說服效果。事實上在銷售中承諾被廣泛應(yīng)用夏天，路邊賣西瓜的商賑也會用這個方法來促進(jìn)成交。買西瓜的時候，最擔(dān)心的是不會挑，買到不甜的西瓜。賣西瓜的商販知道我們的擔(dān)憂，于是他們會這樣吆喝：“西瓜，西瓜，又沙又甜，先嘗后買，不甜不要錢。”我們聽到“不甜不要錢”，擔(dān)心買錯西瓜的壓力變小了很多，更愿意掏錢去買。
建立一個營銷型網(wǎng)站，請思考以下問題：能給用戶的承諾和保障是什么？這個承諾能打消用戶的顧慮嗎？這個承諾的成本和收益哪個大？怎樣為目標(biāo)客戶準(zhǔn)備個明確的承諾？
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