電商網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于優(yōu)惠券賠付的策略邏輯，賠付策略是基本邏輯，更深入的探討則需要對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法有進(jìn)一步的優(yōu)化，
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推廣策劃工程師在這里不做詳述，大家如果有興趣可以自行了解。賠付策略的原理與補(bǔ)貼策略的原理相似，不過(guò)沒(méi)有這么復(fù)雜的計(jì)算。賠付的目的是消除用戶(hù)的厭惡情緒，提高用戶(hù)體驗(yàn)，但同時(shí)也要避免惡意索賠的情況，因此，賠付的原則也是在給定的區(qū)間范圍內(nèi)進(jìn)行賠付金額和數(shù)量的設(shè)定，同時(shí)，當(dāng)達(dá)到某些條件時(shí)（如賠付優(yōu)惠券總數(shù)量超限、賠付總金額超限、單個(gè)優(yōu)惠券金額過(guò)大或同一訂單重復(fù)賠付等）需要進(jìn)行人工過(guò)審，確認(rèn)后方可進(jìn)行優(yōu)惠券賠付。賠付的優(yōu)惠券會(huì)直接放入對(duì)應(yīng)用戶(hù)的賬戶(hù)內(nèi)，不需要單獨(dú)領(lǐng)取。渠道投放管理制訂完?duì)I銷(xiāo)方案后，我們就需要向各個(gè)渠道進(jìn)行優(yōu)惠券投放，投放渠道不同，優(yōu)惠券也有所區(qū)別。渠道主要分為5類(lèi)，如圖3-27所示。
●賠付：用于客服理賠使用。
●異業(yè)合作：和其他業(yè)態(tài)或平臺(tái)進(jìn)行合作，優(yōu)惠券互換，滴滴紅包可以領(lǐng)餓了么的優(yōu)惠券就是這種形式。
●站內(nèi)投放：在站內(nèi)相關(guān)頁(yè)面按照一定規(guī)則投放給用戶(hù)，比如外賣(mài)的天降紅包就是這種類(lèi)型，用戶(hù)登錄后，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自行彈出彈窗，發(fā)放用戶(hù)天降紅包
?！穸ㄏ蛲斗牛和ㄟ^(guò)工具進(jìn)行定向人群投放，常見(jiàn)的有CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶(hù)關(guān)系管理）紅包，關(guān)于CRM的投放邏輯，我們?cè)诤罄m(xù)章節(jié)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，此處不做展開(kāi)講解。
●用戶(hù)自領(lǐng)：用戶(hù)通過(guò)優(yōu)惠券領(lǐng)取頁(yè)面或者領(lǐng)券中心自行領(lǐng)取，該方式包括用戶(hù)點(diǎn)擊領(lǐng)取和輸入兌換碼領(lǐng)取兩種途徑。所有紅包都需要記錄投放的來(lái)源，以便后續(xù)統(tǒng)計(jì)評(píng)估效果時(shí)使用。同一渠道下多次領(lǐng)取同一類(lèi)型優(yōu)惠券時(shí)，也要考慮金額的處理，比如拼手氣紅包在用戶(hù)第二次、第三次領(lǐng)取的時(shí)候，要根據(jù)新老客、領(lǐng)取次數(shù)等條件對(duì)紅包金額進(jìn)行裁減，確保補(bǔ)貼能夠利用最大化。確定所有的方案和投放渠道后，就需要根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和信息批量生產(chǎn)優(yōu)惠券。前面我們講到，所有的優(yōu)惠券都是按照批次生產(chǎn)的，每個(gè)批次的優(yōu)惠券會(huì)綁定到一次活動(dòng)上，活動(dòng)的創(chuàng)建會(huì)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后會(huì)按照要求自動(dòng)生成優(yōu)惠券批次，后續(xù)在評(píng)估效果時(shí)可以按活動(dòng)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如圖3-28所示。圖3-28效果監(jiān)控投放出去的優(yōu)惠券需要根據(jù)效果進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)需要確保投放過(guò)程的健康程度，為此需要搭建監(jiān)控平臺(tái)。監(jiān)控平臺(tái)除了要對(duì)預(yù)算使用產(chǎn)生的效果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估，還需要對(duì)異常情況，如券庫(kù)存不足、部門(mén)預(yù)算不足和投放效能過(guò)低等行為進(jìn)行預(yù)警，確保投放質(zhì)量。因此總結(jié)來(lái)看，平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能：監(jiān)控、預(yù)警。監(jiān)控是按照部門(mén)或者區(qū)域來(lái)劃分預(yù)算的，每個(gè)部門(mén)或區(qū)域投放的補(bǔ)貼金額對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的GMV就是投放的最終效果。查看的指標(biāo)包括預(yù)算分配、預(yù)算總額、預(yù)算余額、已使用預(yù)算金額、設(shè)定指標(biāo)、已產(chǎn)生GMV和未完成GMV等。這里說(shuō)的預(yù)算都是平臺(tái)補(bǔ)貼預(yù)算，商家自身的補(bǔ)貼不在此范疇內(nèi)。預(yù)警主要是針對(duì)預(yù)算使用進(jìn)行預(yù)警，包括以下內(nèi)容?！翊媪款A(yù)警：對(duì)已發(fā)的優(yōu)惠券活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，消耗過(guò)快則要提出預(yù)警，以便人為判斷是否追加預(yù)算補(bǔ)貼投放。
●預(yù)算預(yù)警：判斷預(yù)算余額是否已經(jīng)達(dá)到臨界值，余額過(guò)低則不允許創(chuàng)建新的活動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)惠券投放。
●效能預(yù)警：對(duì)于低效能的投放，通過(guò)監(jiān)控提供商戶(hù)列表或商品列表，可以根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)人為判斷是否暫停投放。關(guān)于低效能的預(yù)警，判斷時(shí)一般會(huì)比對(duì)未實(shí)施補(bǔ)貼的商戶(hù)或商品GMV增速，如果實(shí)施補(bǔ)貼后依然未能達(dá)到或超過(guò)未實(shí)施補(bǔ)貼的商品或商品GMV增速，則可以初步判斷為低效能補(bǔ)貼行為。此類(lèi)情況應(yīng)該匯總后推送預(yù)警。
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